Минздрав: грубость врачей ушла на второе место

19.07.2016
Фото: Игорь Чунусов

Минздрав и Общественный совет при министерстве продолжают проводить мониторинг качества оказания услуг медицинскими организациями. По планам ведомства к концу 2016 года независимую оценку получат порядка 40% медорганизаций. Полную картину по стране ведомство готово будет представить в начале 2018 года.

Как рассказал председатель Общественного совета при Минздраве РФ Владимир Семенов в ходе пресс-конференции, которая состоялась 19 июля на площадке «Интерфакса», независимая оценка строится на совмещении двух критериев: оценки качества оказания медицинской помощи, которой занимаются общественные организации, и анализа анонимных анкет пациентов об условиях оказания им медпомощи.

Итог 2015 года – около 26% медорганизаций прошли процедуру независимой оценки. Основными проблемами, по мнению специалистов, являются: незаинтересованность руководителей лечебных учреждений в мониторинге, слабая информированность и инфантильность самих пациентов.

«Главная цель независимой оценки – получить обратную связь от населения о качестве условий оказания медпомощи», - пояснила член Общественного совета при Минздраве РФ Елена Стефанюк.

В настоящий момент в мониторинге приняли участие около 100 тыс. человек.

«Порядка 70 тыс. пациентов отозвались по итогам первого квартала на оценку амбулаторных учреждений, и чуть меньше 30 тыс. заполнили анкеты по оценке результатов их пребывания в стационаре», - заявил Владимир Семенов.

По словам зам. министра здравоохранения РФ Татьяны Яковлевой, когда мониторинг только стартовал, ведомство получало удивительные результаты: регион мог иметь высокие показатели по качеству медпомощи и крайне низкую оценку от пациентов. Одна из частых жалоб людей – грубость медицинского персонала. Но после проведения ряда мероприятий, например, конкурсов на лучшую регистратуру, ситуация стала постепенно выправляться.

В прошлом году, по данным Минздрава, 83% опрошенных указали на вежливость медицинского персонала, теперь на первом месте по недовольству граждан – санитарные условия организаций и время ожидания приема врача или назначенных исследований.

По словам Владимира Семенова, частные лечебные учреждения, которые работают по системе ОМС, также будут проходить независимую оценку. Эксперт признался, что в настоящее время в этом направлении работа с частниками ведется не очень активно, но после проведенного совещания с главами частных клиник было принято совместное решение о включении их в общий мониторинг. Помощник министра здравоохранения РФ Ирина Андреева добавила, что медицинские организации, не участвующие в программе госгарантий, также смогут стать частью системы независимой оценки качества оказания медицинских услуг.

«Они заинтересованы в этом, для них это реклама», - уверена Татьяна Яковлева.

Анкеты можно найти на официальных сайтах медучреждений, в бумажном виде они должны быть в поликлиниках. Участники пресс-конференции еще раз призвали людей быть более активными и честно писать о том, что их не устраивает в качестве предоставляемых услуг.

Кроме того, Татьяна Яковлева сообщила, что Министерство здравоохранения сейчас готовит рейтинг терапевтов по каждому российскому региону.

«Надеемся, что он будет готов уже к началу 2017 г. Мы хотели провести его еще по 2015 г., но нужно было выработать общие критерии оценки», - пояснила она.

Независимая оценка качества является одной из форм общественного контроля и проводится в медицинских организациях, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, в амбулаторных и стационарных условиях.

Персоны
Яковлева Татьяна Владимировна
Заместитель Министра здравоохранения РФ
Календарь событий
Октябрь 2017
Сегодня
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
25 26 27 28 29 30 01
02 03 04 05 06 07 08
09 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 01 02 03 04 05
Регистрируясь, вы принимаете условия
Пользовательского соглашения