В течение двух последних лет средства массовой информации Ростовской области регулярно сообщали о присоединении государственных аптек, которые находятся на грани разорения, к более мощной конкурентоспособной аптечной сети. За это время 102 государственные аптеки, потеряв свою самостоятельность, влились в состав ГУР РО «ЦРА № 316». И только три государственных предприятия, не потеряв юридического статуса, и сегодня держатся на плаву. И, надо сказать, работают весьма успешно. В их числе ГУП РО «ЦРА № 340», которое находится в самом центре Советского района, седьмого по счету и самого молодого в Ростове-на-Дону.
Взять чужую боль на себя
Как считают аналитики, ГУП РО «ЦРА № 340» — один из самых сильных игроков на фармрынке Ростовской области. Помимо того, что аптека занимается льготным отпуском ЛС и отпуском наркотических препаратов, здесь есть рецептурно-производст венный отдел, что для области сегодня большая редкость. Кроме того, у аптеки в Ростове-на-Дону два филиала. И это тоже составные части ее большого хозяйства.
«Еще пять лет назад, — рассказывает директор предприятия Ирина Антоненко, которая проводит для меня экскурсию по аптечным подразделениям, — наша аптека размещалась на площади 930 м2. Но новое время и новые условия хозяйствования заставили нас ужаться почти наполовину. Персоналу, а в аптеке в общей сложности работает 30 человек, конечно, тесновато. Но зато для посетителей создали максимум комфорта — просторный зал, современные витражи для лекарственных препаратов и стенды для аптечной лечебной косметики. Есть в аптеке и «уголок пациента», где можно измерить давление, получить консультацию. Имеется зеленая зона, где отдыхают глаза. Но главное — у нас сложился высокопрофессиональный коллектив. Сегодня не всякая аптека таким богатством может похвастаться».
В «уголке пациента» можно измерить давление, получить консультацию
В справедливости слов Ирины Антоненко я убедилась, побывав в торговом зале.
Пожилая женщина рассказывала провизору о какой-то домашней радости. И на лице работающей за первым столом Ольги Жигало тоже засветилась улыбка. Чуть позже оказалось, что фармацевт хорошо знает семейство посетительницы. Разделять радости и горести пришедших сюда людей она считает своим профессиональным долгом. «Главное в работе первостольника,— поддерживает свою коллегу зав. отделом готовых лекарственных форм Фаина Смирнова, — умение сопереживать. А раз кусочек чужой беды ты берешь на себя, то и помочь человеку стараешься от всего сердца, от всей души».
Коллектив аптеки — профессионалы, преданные своему делу
Наверное, поэтому, те, кто пришел в аптеку № 340 однажды, не изменяют ей. И следом за родителями, в случае необходимости, сюда приходят их дети, внуки, соседи. А чем выше авторитет аптеки, тем больше прибыли, шире возможности, успешнее ее работа.
Согласно отчетным данным, в прошлом году ГУП РО «ЦРА № 340» обслужило 15 297 льготников, отпустив лекарств по 35 771 рецепту. Как заверили меня руководители аптеки, нареканий на качество товара не было ни разу. Дело в том, что аптека напрямую работает с таким авторитетным поставщиком, как шахтинское ОАО «Фармация», а это — гарантия отсутствия поддельных и контрафактных медикаментов. Сегодня в ассортименте аптеки более 2 тыс. наименований ЛС. И хотя выбор не так уж велик, благодаря грамотной политике руководства фармпредприятия из года в год рентабельность аптеки растет. Ежегодное увеличение объема продаж в ЦРА № 340 составляет 10—12%, средний чек— 180 руб. «Рост продаж, конечно, небольшой,— рассуждает Ирина Антоненко, — зато стабильный. И есть планы по его увеличению. Мы должны помогать врачам лечить людей по европейским стандартам и ориентироваться в огромном разнообразии препаратов, предлагать адекватную замену медикаментов фармакоаналогами, ориентируясь на более дешевые, но не менее эффективные отечественные препараты».
Мази? Кремы? Нет проблемы
Рецептурно-производственный отдел в аптеке был открыт в 1975 г., в день рождения аптеки. И ни разу не закрывался, несмотря на советы «доброжелателей» «облегчить себе жизнь и ликвидировать крайне затратное звено». «Производство помогает аптеке выживать, — рассказывает, показывая свои владения, заведующая этим отделом Наталья Цечоева.— Кроме того, в нашей работе есть некоторая элитарность. Ведь из обычных природных ингредиентов делаем замечательные энергетически заряженные продукты. При этом, опираясь на многовековой опыт, следуем мировой тенденции, ведь во всей Европе, Азии, Африке, Австралии почти все аптеки имеют рецептурно-производственные отделы, продукция которых значительно дороже готовых лекар ственных форм. А вот наши экстемпоральные лекарства дешевле, и это очень импонирует нашим покупателям.
«В аптеке есть правило,— включается в разговор директор предприятия, — ежегодно расширять экстемпоральную рецептуру. И если пять лет назад аптека изготавливала 15 наименований мазей, капель, растирок, то сегодня их в арсенале аптеки более 50. Есть совершенно уникальные кремы и лосьоны. Они изготовлены по старинным прописям, найденным в книгах по фармации прошлого века. Эта продукция и у молодых людей, и у старшего поколения идет нарасхват. Это тоже ноу-хау только нашей аптеки. Большим спросом пользуются микстуры, порошки, глазные капли (к 65-летию Великой Победы их ветеранам здесь выдают бесплатно) и многое-многое другое».
Время, вперед!
За день, проведенный в аптеке, я познакомилась с удивительным коллективом, преданным своему делу, не желающим променять его на какое-то другое, даже если где-то и условия работы лучше, и зарплата выше. «В периметре двух кварталов нас окружают 6 фармпредприятий. Это «Донская аптека», «Дешевая аптека», «Суперфарма», «Арония», «Аптека Плюс». Буквально рядом находятся шесть аптечных пунктов, где тоже есть нужный товар,— рассуждает Ирина Антоненко, — но покупатели все равно идут к нам, говорят, что к государственной аптеке у них доверия больше. А значит, в какой-то мере мы их доверенное лицо, что для нас, конечно, весьма лестно». В высоком профессиональном статусе этого лица я убедилась, просмотрев послужные документы сотрудников аптеки. Провизоры и фармацевты постоянно повышают свою квалификацию, еженедельно занимаясь в специальном кружке, участвуя в тренингах, присутствуя на лекциях, семинарах.
Производство помогает аптеке выживать
В аптеке нет «текучки», и это тоже важная составляющая грамотной политики аптечного руководства. С гордостью мне называли фамилии тех, кто отдал предприятию более двух десятков лет. Более чем двадцатилетний опыт работы и у руководителя аптеки Ирины Антоненко. Свою карьеру она, окончив Пятигорскую фармакадемию, начинала в Азовском районе и от первостольника, пройдя все ступени, выросла до директора аптеки.
«Я — человек требовательный,— говорит Ирина Антоненко, — и очень хочу, чтобы в нашей аптеке работали профессионалы своего дела. Причем не только те, кто в возрасте, но и молодежь. Так что не подумайте, что делая скидку на нехватку кадров, мы берем на работу кого попало. Отбор в аптеке очень жесткий. Мы обращаем внимание не только на знание основ фармации, но и на характер кандидата. Нам важно, есть ли у соискателя милосердие, доброжелательность, талант общения, который помогает расположить к себе посетителя». По утверждению Ирины Антоненко всем вышеназванным критериям отвечает Инна Жигалова, не так давно пришедшая сюда работать. Сама Инна считает, что ей тоже повезло. «Сначала в 340-ую я пришла на практику,— рассказывает Инна, — но мне так понравился коллектив, что решила отсюда не уходить. Дело в том, что мои коллеги тщательно следят за новыми тенденциями аптечного рынка, а мне это тоже интересно. Еженедельно у нас проходит так называемый мозговой штурм, и все ценные идеи воплощаются в жизнь. Кроме того, в аптеке частые гости представители фармфирм близлежащих аптек. Так что у меня прекрасные учителя». Поговорив с Инной я хотела попрощаться и все-таки, перед тем как уйти из аптеки, спросила, чего хочет в перспективе каждый сотрудник. Говорили много, но итог, как всегда, подвела Ирина Антоненко, и он устроил всех. «Время идет вперед, вместе с ним идем и мы,— сказала руководитель аптеки. — В этом времени хотим соответ ствовать статусу классической и современной аптеки, окупать себя и получать прибыль и для государства, и для себя, при этом иметь достойную зарплату. С этими задачами, уверена, обязательно справимся, не изменяя ни себе, ни своей специальности».
Елена Козлова, фото автора, Ростов-на-Дону
