С начала 2010 г. за консультацией на телефон «горячей линии» по вопросам наличия медикаментов в аптеках, включенности тех или иных препаратов в льготный перечень и т.д. обратились свыше 600 человек, сообщили в пресс-службе областной администрации. Чаще всего граждане звонили в таких случаях, когда на момент их обращения в ближайшую аптеку там не оказывалось необходимого лекарственного препарата. Специалисты Департамента здравоохранения разъясняли, что льготный рецепт не имеет «прописки» и по нему человек вправе получить необходимое лекарство в любой аптеке. Однако были случаи, когда льготники не могли получить лекарства в связи с их отсутствием в аптечных сетях. Такие ситуации были вызваны тем, что ряд ЛПУ допустил ошибки при составлении заявок на медикаменты для льготников.
Всего с начала года аптеками Новосибирской области было обслужено свыше 320 тысяч льготных рецептов. На отложенном спросе находятся 0,28% от общего числа выписанных рецептов.