http://www.pharmvestnik.ru Последние материалы из раздела «Мнения» с сайта www.pharmvestnik.ru ru-ru lapin@bionika.ru http://pharmvestnik.ru/images/logo.gif http://pharmvestnik.ru/ http://www.pharmvestnik.ru/text/28610.html Представителям Екатеринбурского фармрынка это место долго казалось безнадежным тупиком. Здесь односторонняя улица Чапаева упирается в трамвайный ... Mon, 23 Jan 2012 00:00:00 +0300 28610 Представителям Екатеринбурского фармрынка это место долго казалось безнадежным тупиком. Здесь односторонняя улица Чапаева упирается в трамвайный парк, через дорогу раньше дымили заводы. Перспективы открытия аптек на такой территории выглядели сомнительными. Все изменилось, когда муниципалитет решил вынести промзону за город и началось строительство жилого комплекса. Это известие шесть лет назад и определило решение руководителей сети «Источник здоровья» открыть в доме 30 на улице Чапаева новую аптеку, в которой накануне Нового года побывала корреспондент «ФВ» Татьяна Лесникова.Освоение тупика Главными ориентирами для выбора площадки под новую точку стали крупный продуктовый магазин по соседству и троллейбусная остановка. Однако переоборудование квартир первого этажа жилого дома под аптеку заняло около года. А когда завершилось, стало ясно: осваивать район принялась не только сеть «Источник здоровья», но и несколько других фармпредприятий с громкими именами. Так что в феврале 2007 г. аптека стартовала в условиях жесткой конкуренции, сделав ставку на уникальные позиции в ассортименте, широкое предложение продукции разных ценовых категорий и прежде всего на открытую выкладку товаров. В сети «Источник здоровья» аптека на Чапаева стала первой с торговым залом самообслуживания. «Открытый формат скоро проявил свои позитивные стороны. Стали расти продажи безрецептурных препаратов, что позволило работать с более высоким средним чеком в сравнении с закрытой формой торговли, — говорит директор сети Алексей Покосенко. — Но есть и обратная сторона медали: значительные затраты на охрану, недостачи». Все же руководство сети идет на риск открытой выкладки и не собирается отказываться от просторного торгового зала площадью 110 м2 (общая площадь — 138 м2), стильных витрин и открытых шкафов. Потому что именно простор, современный дизайн зала, а также возможность поближе рассмотреть, прочитать аннотации и, не торопясь, выбрать продукцию, которая отпускается без рецепта, привлекают клиентов. Фармацевты не без гордости вспоминают недавний «производственный» эпизод. Однажды субботним вечером в аптеку заглянул Андрей Макаревич, приехавший в Екатеринбург на гастроли. Первостольники узнали его моментально, однако музыкант постарался не привлекать к себе чрезмерного внимания, тактично отстоял очередь из двух человек, после чего выслушал подробные рекомендации фармацевта. Макаревич приобрел спрей для голосовых связок и упаковку леденцов, затем поблагодарил персонал и между прочим отметил: «У вас замечательная аптека!»Ассортиментное изобилие Работает аптека командой из восьми специалистов ежедневно с 8.00 до 22.00. Входя сюда, посетитель оказывается в светлом зале с мебелью салатового цвета и манекеном в розовом парике. Манекен демонстрирует термобелье и ортопедическую продукцию — все это аптека предлагает клиентам, в т.ч. по индивидуальным заказам. Есть и примерочная. Впрочем, первое, что встречает посетитель на своем пути, — открытые витрины с противопростудными препаратами и разнообразными средствами по уходу за полостью рта. В сезон такая продукция пользуется повышенным спросом. Витамины, биодобавки, средства гигиены — каждая категория товаров представлена под своей вывеской. Объемный блок отведен продукции, предназначенной для ухода за новорожденными и детьми постарше, в ассортименте есть и развивающие игрушки. В другой части зала представлена косметика на натуральной основе: аптека предлагает продукцию нескольких европейских марок. А в угловом шкафу — коллекция эфирных масел, которые, по словам консультанта, обладают множеством полезных свойств. Особняком, справа от входа, расположен отдел лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту. Но и здесь фармацевт общается с покупателями не через окошко, а всего лишь через прилавок с застекленной витриной. Увидев, что посетитель рассматривает ее наполнение, специалист обязательно спрашивает, какое именно лекарство интересует потенциального клиента. Длинные очереди здесь выстраиваются редко, поэтому, как правило, есть возможность подробно проконсультировать каждого покупателя. «Мы плотно работаем с ближайшими поликлиниками — частной и муниципальной, — рассказывает заведующая аптекой Дилара Зайдуллина. — В нашем ассортименте есть все препараты, которые врачи этих клиник назначают своим пациентам. В том числе вакцины трех видов — против гепатита, гриппа и клещевого энцефалита. К примеру, только сегодня мы реализовали более 30 упаковок вакцин». Иметь дело с вакцинами может позволить себе далеко не каждая аптека, поскольку это предполагает специальное оборудование. Каждую заявку от поликлиник на вакцины аптека выполняет на следующий же день. Лекарственные препараты составляют около 50% ассортимента, косметика — примерно 20, санитарно-гигиенические средства — 15, ортопедические товары — 10, оставшиеся 5% приходятся на долю детского питания и минеральных вод. А минеральные воды здесь продаются редкие, насыщенные кислородом и показанные для лечения конкретных заболеваний — такой продукции нет на прилавках магазинов, да и аптеки обычно не предлагают ее в таком многообразии. По словам директора сети, минус широкого предложения в том, что не все позиции удается реализовать быстро, в результате остается много «неликвидов». Прежде всего это касается ортопедической продукции, которую приобретают в основном по индивидуальному назначению. На «неликвиды» приходится снижать цены, распределять их между другими аптеками сети или списывать. Фармацевтов мотивируют на их продажи. «Наша ассортиментная политика будет по-прежнему ориентирована на товары разных ценовых групп, — утверждает администратор аптеки Наталья Пинигина. — Мы стремимся, чтобы клиенты с разными покупательскими возможностями могли приобретать у нас необходимые и качественные продукты». Сегодня средний чек в аптеке — 300 руб. Стараясь быть привлекательной и для пенсионеров, и для студентов, которых в этом районе множество (рядом — несколько общежитий УрФУ), предприятие держит основной курс на потребителя классов «средний» и «средний с плюсом». Однако пенсионеров здесь любят, всегда предоставляют им 5%-ную скидку и отзываются о них как о лояльном контингенте. Это хотя и не самые богатые, зато самые постоянные клиенты.Тактика быстрого бега «Аптек в нашем городе, наверное, уже ненормально много, — считает Алексей Покосенко. — Недавно мы стали свидетелями того, как часть из них смыл с рынка кризис. И, думаю, этот процесс еще не закончен. Слабые предприятия будут закрываться, их место займут те, которые способны развиваться и адаптироваться к любым условиям. Сейчас для аптечной розницы как никогда актуальна пословица: «Чтобы остаться на месте, надо очень быстро бежать». Удержаться на рынке помогают конкурентоспособные цены и внимательное отношение к посетителям. Последнее воспитать в сотрудниках особенно трудно и особенно важно. Те, кто работает в фармации много лет, замечают: с каждым годом аптечное дело требует от персонала все большей стрессоустойчивости. Поэтому руководство сети «Источник здоровья» не жалеет средств на организацию обучающих, психологических тренингов для первостольников и управленцев. Недавно здесь запущен проект собственного учебного центра, занятия в котором проводят специалисты аптеки, а также приглашенные преподаватели из Екатеринбурга и других городов. «Одна из задач центра — обнаружить, выделить и развить те положительные качества, которые есть в каждом сотруднике. К примеру, первостольник с богатым опытом обладает обширными знаниями в фармации и может быть наставником для молодых коллег, давать рекомендации при выборе того или иного препарата по запросу клиента. У другого фармацевта есть художественный вкус и творческие способности — он отлично справится с оформлением витрин. Главное, все индивидуальные плюсы сложить в одну копилку и на их основе организовать работу коллектива», — рассказывает менеджер по качеству Анна Минякина. На тренингах персонал прежде всего учат правильно позиционировать себя в профессии. «Молодые специалисты часто приходят в аптечное дело с убеждением, что они простые торговцы и цель их — «втюхать» клиентам как можно больше товара, чтобы выполнить план. С такой внутренней установкой невозможно любить свою работу, — убежден Алексей Покосенко. — Мы стараемся объяснить первостольникам, какую миссию они несут. Когда это удается, люди увлекаются своим делом и расцветают. Клиенты с благодарностью отзываются об их работе, заметно улучшаются и финансовые результаты труда фармацевтов». http://www.pharmvestnik.ru/text/28485.html Фармацевтический факультет Красноярского государственного медицинского университета — самое молодое в Сибири образовательное учреждение, специализирующееся ... Wed, 11 Jan 2012 00:00:00 +0300 28485 Фармацевтический факультет Красноярского государственного медицинского университета — самое молодое в Сибири образовательное учреждение, специализирующееся на подготовке провизоров. Фармфакультет появился в 2006 г., а первых специалистов выпустил четыре года спустя. Местные фармацевтические компании буквально расхватывают его выпускников. Готовится к получению диплома и наша сегодняшняя героиня — пятикурсница фармфакультета КрасГМУ Екатерина Назарова. Выбор специальности для нынешней студентки был, скорее всего, продиктован династийными настроениями: фармацевтом служила ее бабушка, с медициной были связаны и многие другие родственники. Рабочие будни родни интересовали Екатерину с ранних лет, она всегда с удовольствием слушала взрослые профессиональные разговоры, а играя, как и многие ее сверстницы «в больницу и аптеку», оперировала не игрушечным, а самым настоящим инвентарем. Впрочем, эта «медицинская и фармацевтическая деятельность» долгое время оставалась для нее домашним хобби, а свое взрослое будущее она связывала совсем с иной сферой — мечтала танцевать. И посвятила своей мечте долгие годы тренировок в специализированной секции художественной гимнастики. Впрочем, со временем всепоглощающая страсть к большой сцене в Кате угасла. Этой метаморфозе способствовало новое увлечение девушки — химия, уроки которой как раз появились в школьной программе. Так, определившись с любимым предметом, Екатерина принялась выбирать для себя специальность, в которой смогла бы прикладным образом реализовать свой интерес. Накануне перехода в старшие классы Катя Назарова уже твердо знала, что свяжет свою жизнь с фармацевтикой. И потому, когда с 9-го класса в ее школе началась предметная специализация, она, не задумываясь, выбрала из трех предложенных направлений естественные науки. «Все эти дисциплины, особенно химия, мне очень нравились, каждое новое знание вызывало живой интерес. Я была уверена, что мне необходимо поступать на фармацевтику, смущала лишь одна, но серьезнейшая проблема — в те годы соответствующий факультет в Красноярске отсутствовал. Я всерьез рассматривала возможность ехать поступать в соседние регионы — в томский СибГМУ или новосибирский НГМУ. Был еще один запасной, но не самый удачный для меня вариант — поступать на другое медицинское направление, на стоматологию. Спасло вовремя случившееся чудо — к моменту окончания мною школы фармфакультет открылся в нашем медуниверситете», — рассказывает Катя. Несмотря на крайне серьезный подход к учебе и школьную специализацию, поступление не стало для Кати приятной прогулкой. Конечно, базовый предмет — химия — нашей героине давался легко, но для достижения того же уровня знаний по остальным дисциплинам будущей абитуриентке фармфака пришлось поднапрячься. Например, отходить целый год на университетские курсы по биологии. На тот же год из-за насыщенного учебного графика Кате пришлось отказаться от посещения любимой танцевальной школы. Впрочем, старания и жертвы оказались не напрасны — абитуриентка Назарова с первой попытки поступила на фармацевтический факультет КрасГМУ, успешно, с высокими баллами, сдав три ЕГЭ — по русскому языку, биологии и химии. Четыре с лишним года обучения на фармфаке для Кати, по ее признанию, пролетели стремительно. Скорость и насыщенность новой студенческой жизни ошеломляла, но и расслабиться не позволяла. Средний балл в ее зачетной книжке — 4,75. В университетской программе появились и любимые предметы, даже шире — направления исследований: экономика фармации и специализированный маркетинг. Эти темы пятикурсница Екатерина Назарова планирует разрабатывать в своем выпускном дипломном проекте. «На начальных курсах мы не выбирали темы самостоятельно, например для курсовых работ. Мне приходилось заниматься очень разными и не всегда интересными мне лично исследованиями, взять хотя бы фармакогнозию или токсикологическую химию. Но писали о том, что было велено преподавателями, — говорит Екатерина. — А вот дипломную работу я рассчитываю написать в том направлении, которое мне наиболее интересно, — по теме маркетинга фармпрепаратов, на кафедре управления и экономики. Меня очень занимает эта тематика — продвижение лекарственных средств на современном рынке, особенности организации рекламных компаний, мерчандайзинг и так далее. В подготовке дипломного проекта я рассчитываю задействовать и те наработки, которые были сделаны нами, группой студентов-исследователей, на прошлых курсах. Например, в прошлом году мы своими силами организовали и провели опрос покупателей. Нас интересовало видение потребителей услуг фарм­ритейлера — как, на их взгляд, аптека может повысить свою привлекательность, какое внимание следует уделять специализированным группам товаров, в том числе относящихся к парафармацевтике (например, продукции для детей), какими способами и средствами можно повысить лояльность клиентов. Имеются интересные данные, которые я обязательно использую в своей работе». Академические и исследовательские устремления студентки Назаровой не ограничиваются стенами альма-матер. Екатерина — активный участник разнообразных научных мероприятий, в том числе и межрегионального уровня. Так, прошлой зимой она вошла в команду Красноярского фармфакультета на Всероссийской фармацевтической олимпиаде в Ярославле, после — в апреле текущего года — принимала участие в региональной конференции в Новосибирске. Помимо того, Назарова выступала на многих студенческих конференциях и планирует до окончания университета поучаствовать, как минимум, еще в одном научно-исследовательском студенческом форуме. О дефиците кадров в фармацевтической отрасли России сейчас говорится много. Для Красноярского края, где медуниверситет начал подготовку специалистов этого направления совсем недавно, эта проблема стоит наиболее остро. Екатерина уже успела почувствовать вокруг себя, как будущего провизора, ажиотаж потенциальных работодателей. В частности, одна из крупных местных фармкомпаний уже проводила специализированный опрос студентов, выясняя, кем они себя видят в избранной профессии. Очевидно, от ответов учащихся зависели и предложения о работе, которые им в дальнейшем должны были поступить. «Предложения о трудоустрой­стве мне уже поступали не раз — и на третьем курсе, и на четвертом, и в нынешнем учебном году, — говорит Екатерина. — Однако я пришла к выводу, что, к сожалению, пока не могу их принять. Главная моя задача сейчас — углубленно заниматься дипломом. Это отнимает чрезвычайно много времени и сил. Я считаю так: если браться за работу, то ее нужно делать хорошо. А если не хватает времени на оба занятия, как у меня сейчас, то нормального результата ни там, ни там не добьешься». Тем не менее Екатерина уже имеет некоторый прикладной опыт — в прошлом году, после зимней сессии, она вместе с однокурсниками проходила практику по аптечной технологии в одной из производственных аптек города. Учеба и связанные с будущей профессией исследования конечно же не единственное увлечение Кати Назаровой. Вскоре после поступления в университет она смогла возобновить занятия художественной гимнастикой, затем перешла в танцевальную студию, а сейчас выступает в группе шоу-балета «Эльдорадо». Ну и вполне традиционные для всякой современной девушки варианты заполнения досуга — книги, кино, ночные клубы, фитнес — Кате вовсе не чужды. Свое ближайшее, следующее за окончанием университета будущее Назарова связывает с Красноярском. «Я планирую остаться здесь. По крайней мере первое время мне хочется поработать в аптеке, узнать процесс изнутри, разобраться в ассортименте, в торговых наименованиях, особенностях работы за первым столом. Может быть, буду поступать в аспирантуру, но это пока вопрос. В общем, — резюмирует Катя, — со следующего лета моя жизнь заметно изменится». http://www.pharmvestnik.ru/text/28303.html Аптечный пункт с трогательным названием «У ромашки» оперирует в небольшом поселке Злобино Красноярского края. Несмотря на то,  что это единственная ... Mon, 19 Dec 2011 00:00:00 +0300 28303 Аптечный пункт с трогательным названием «У ромашки» оперирует в небольшом поселке Злобино Красноярского края. Несмотря на то,  что это единственная фармточка в поселке, ей приходится сталкиваться и с конкуренцией, и с «черным» пиаром. Однако микропредприятие вынашивает планы по расширению бизнеса как минимум до формата полноценной аптеки. Шансы на успех оценил корреспондент «ФВ» Станислав Казаченко, проведший «У ромашки» один день.Мечта потребителя, воля коммерсанта Злобино — скромный поселок в Березовском районе Красноярского края с населением всего в несколько тысяч человек. Впрочем, благодаря удобному расположению добраться отсюда как до райцентра, так и до региональной столицы на маршрутном автобусе можно быстрее, чем за час. Возможно, по этой причине поселок долгие годы обходился без своей аптеки: предприниматели не были уверены, что смогут отучить покупателей от привычки ездить за лекарствами в Березовку и Красноярск. Тем не менее в адрес крупного по здешним меркам предпринимателя, столпа злобинского бизнеса, время от времени поступали обращения от мест­ных пенсионеров с просьбой открыть точку фармрозницы. Ходатайства были услышаны, и в 2009 г. в Злобино появился аптечный пункт «У ромашки». Название свое он получил потому, что примыкал к торговому комплексу «Ромашка», принадлежащему тому самому предпринимателю. Сегодня в аптечном пункте работает единственный фармацевт — Анна Полубоярцева. Она чуть больше года назад сменила на этом месте другого специалиста, ушедшего в декретный отпуск. Анна Полубоярцева признается — уже долгое время аптечный пункт ищет второго фармацевта, что позволило бы изменить график работы и снизить нагрузку на единственного специалиста — можно было бы использовать освободившееся время для развития аптеки. «Однако дефицит специалистов наблюдается сейчас по всему краю, найти фармацевта сложно и аптекам, работающим в Березовке. В наш же отдельный населенный пункт ехать тем более никто не хочет, хотя второй квалифицированный работник нам нужен позарез», — убеждена Анна Полубоярцева. Аптечный пункт работает с 9 утра до 6 вечера с одним выходным днем в воскресенье. Такой режим был установлен с самого открытия «У ромашки». Если сюда удастся привлечь второго специалиста, то фармточка будет работать без выходных до 20.00. Решение кадровой проблемы способно не только благоприятно сказаться на бизнесе, но и удовлетворить многочисленные просьбы местных жителей, которые считают нынешний режим работы фармточки недостаточно удобным. Из-за нынешнего графика в аптечном пункте сложно выделить периоды особой покупательской активности, но некоторые закономерности все же прослеживаются. В первые часы работы наблюдается большой наплыв мужчин трудоспособного возраста, которые надеются приобрести необходимые товары до начала работы. Затишье наступает ближе к обеду. Это необычное для большинства точек фарм­ритейла явление объясняется просто: многие жители Злобино работают в Березовке или Красноярске, потому зайти сюда за покупками во время перерыва в середине дня не могут. Следующая «волна» покупателей случается перед закрытием — это те, кто начинает работать ранним утром и успевает зайти в аптечный пункт до 6 часов вечера. Что касается пенсионеров и молодых матерей, то они приходят в аптеку равномерно в течение всего дня. В результате в среднем «У ромашки» ежедневно бывает около 90 человек, каждый из которых отоваривается примерно на 200 руб. Конечно, эта цифра может колебаться в зависимости от времени года и разгула эпидемий в поселке.Тонкая ассортиментная настройка «Уже сейчас, с первых дней зимы, мы почувствовали увеличение спроса. Главным образом это коснулось противовирусных, противопростудных лекарственных препаратов. Сейчас их продажи еще подросли, но самый пик, конечно, впереди», — отмечает фармацевт. Лидером по продажам практически во все времена года в аптечном пункте являются препараты от простуды и гриппа. Исключение составляет недолгий в сибирских условиях летний период, тогда верхние строчки покупательского интереса занимают лекарства, нормализующие давление, — многие люди, особенно пенсионного возраста, плохо переносят жаркие дни. Впрочем, смена времен года отражается и на продажах других групп товаров: летом хорошо расходятся репелленты и солнцезащитная косметика, осенью — теплые подгузники, зимой — противомикробные маски, весной — поливитаминные комплексы, а также начинается постепенный рост продаж мазей от ушибов и растяжений. В зависимости от календаря находятся и продажи различных видов БАД. В летние месяцы отмечается традиционное для аптечного бизнеса общее снижение спроса, однако за прошедшие два года оно еще никогда не выталкивало аптеку «У ромашки» за грань рентабельности. Общая площадь аптечного пункта — около 20 м². Торговый зал занимает чуть менее трех четвертых этой квадратуры. Некоторое время назад он был еще меньше — около 10 м², однако затем его удалось расширить за счет оптимизации незадействованных площадей и сокращения условного «рабочего кабинета» фармацевта. Впрочем, и такое расширение здесь считают недостаточным. «Для удобства покупателей можно было бы увеличить площадь торгового зала еще раза в два — гарантированно, без угрозы потери рентабельности, — считает Анна Полубоярцева. — Это позволило бы расширить и ассортимент, что привлекло бы дополнительных клиентов. Причем расширение коснулось бы главным образом ассортимента тех самых противопростудных препаратов, которые и так сейчас пользуются наибольшим спросом. И самому аптечному пункту это принесло бы в конечном итоге прибыль. К сожалению, расширить площадь не так просто — вопрос упирается не только в деньги, но и особенности здания, расположение несущих стен, которые невозможно снести». Ассортимент аптеки на данный момент составляет около 1 тыс. наименований, или около 400 тыс. руб. в ценовом выражении. Примерно 70% из него отведено лекарственным препаратам, остальное — парафармацевтика. В последнем сегменте основной упор сделан на такую продукцию, как детское питание, косметика, зубная паста, лечебные лаки для волос. «Много сейчас говорят о том, что деревни постепенно вымирают. Не могу говорить за все сельские районы, но у нас в Злобино на самом деле довольно много молодых мам, и потому детское питание является существенной частью продаж. Более того,  не подумайте, что я делаю себе рекламу, но такого  ассортимента я не встречала и в близлежащем райцентре», — говорит фармацевт и указывает в качестве примера на пользующиеся спросом у местного населения чайные настойки на травах. «Я бывала в разных аптеках. Например, в той же Березовке не замечала, чтобы аптеки уделяли этому направлению внимание. Да и в красноярских аптеках такой ассортимент чайных настоек встречается редко. А у нас отчего-то именно такой товар прижился», — добавляет Анна. Стоит добавить, что не самый широкий ассортимент в аптечном пункте компенсируется системой заказов. Реализовать ее было несложно, тем более что с подавляющим большин­ством клиентов фармацевт знакома лично. Единственная проблема — доставка товара происходит не в день заказа, а на следующий, в то время как клиентам препарат, бывает, нужен как можно скорее. Впрочем, прецедентов недопустимых задержек при доставке еще не было, и отношения со всеми красноярскими поставщиками, по словам Анны Полубоярцевой, у аптеки хорошие. Несмотря на то что «У ромашки» фактически является монополистом в Злобино и в поселке ему соперничать не с кем, довольно сильную конкуренцию аптечный пункт испытывает со стороны аптек Березовки. «По традиции, а также из-за нашего не совсем удобного графика многие люди по-прежнему ездят в аптеки районного центра, где злобинцам приходилось сталкиваться даже со своеобразным «черным» пиаром. Иногда в Березовке им говорили: «Что ж вы ходите в эту злобинскую аптеку, там же никогда ничего нет?!» Впрочем, наши люди знают, что мы представляем собой на самом деле, и даже, бывало, вступают в Березовке в жаркие споры. Случаев, чтобы из Березовки приезжали за покупками к нам, пока немного, но мы ведь развиваемся и надеемся, что рано или поздно это случится», — делится амбициозными планами Анна Полубоярцева. Фармацевт также не сомневается, что аптечный пункт «У ромашки» в перспективе обязательно обретет статус полноценной аптеки, получив соответ­ствующую лицензию: «Мы этим вопросом вплотную займемся примерно через полгода, когда хозяин закончит ремонт своего магазина и появятся свободные время и средства». http://www.pharmvestnik.ru/text/27808.html Сеть аптек «КоБусФарм», работающая под торговой маркой «Мудрый лекарь», за 10 прошедших со дня своего основания лет не стала доминирующим игроком ... Tue, 15 Nov 2011 00:00:00 +0300 27808 Сеть аптек «КоБусФарм», работающая под торговой маркой «Мудрый лекарь», за 10 прошедших со дня своего основания лет не стала доминирующим игроком на фармрынке Челябинска, однако свою нишу — «аптека у дома» — и своего преданного покупателя завоевать смогла. В секретах локального успеха попыталась разобраться корреспондент «ФВ» Надежда Ворониченко.Скромно, но стильно Мы договариваемся о встрече в аптеке «Мудрый лекарь» с управляющим сетью Константином Катковым. Из четырех точек, входящих в «КоБусФарм», он советует мне посетить ту, что недавно открылась на улице Российской: «Эту аптеку мы запустили только в 2010 г., но она у нас, как спортсмен — молодая и перспективная». Ровно в 8.00 открываю дверь «молодой и перспективной». Небольшое (110 м²) помещение  на первом этаже 9-этажного дома, здесь чисто, уютно, хотя и немного пустовато. Фармацевт Елена Чухнова готова к встрече ранних посетителей: «Я люблю приходить пораньше — в 7.00—7.20. Мне очень нравятся эти минуты спокойной подготовки к рабочему дню. Пока пересчитаешь кассы, проверишь выкладку товара, смахнешь пыль до прихода санитарки, выпьешь чашку чаю — уже в дверях ранний покупатель». И в самом деле — на часах 8.05, а в аптеку уже входит клиентка. Пока Елена пробивает первый чек и отпускает товар, осматриваюсь. Традиционная аптека, ничего экстраординарного: большой застекленный прилавок до потолка, небольшая витрина с косметическими средствами популярной марки. «Огромным спросом пользуется эта косметика, — комментирует Елена Чухнова. — Многие приходят именно за ней и набирают сразу на 1—2 тыс. руб.». Внимание привлекают ретрофото­графии: аптеки и аптекари начала ХХ в. и раннего советского периода, старинные здания, необычных форм бутылочки с лекарствами. «Ваша идея?» — спрашиваю у Елены. «Нет-нет, — улыбается она. — Честно признаюсь, всего неделю работаю, только что колледж окончила. Так что я совершенный новичок. А идея — нашего исполнительного директора, все аптеки в нашей сети украшены фотографиями в таком стиле». Ретрофотографии — элемент дизайна всех аптек сетиДля соседей В 9.00 в аптеку приезжает Константин Катков. Экскурсия начинается со служебных помещений. «Вот склад медикаментов, — показывает Константин. — Здесь мы храним все те товары, которые занимают много места при выкладке — одноразовые подгузники, например, или препараты, которые требуют специального температурного режима. Естественно, все правила и стандарты мы соблюдаем». Константин, как и Елена, недавно работает в «КоБусФарме» — около двух месяцев. Но его опыт в фармритейле значительно больше. Он успел преодолеть дистанцию от простого первостольника до управляющего пусть небольшой, но все же сетью. Основное время Константин Катков проводит в офисе, расположенном в Металлургическом районе Челябинска: подводит итоги предыдущего дня, планирует финансовые показатели на ближайший период, принимает и распределяет по точкам товар, проводит собеседования с новым персоналом, оформляет заказы на следующий день. «Аптека под маркой «Мудрый лекарь», — рассказывает Константин Катков, — была основана бизнесменом Владимиром Соколовым совместно с несколькими парт­нерами, однако те впоследствии от фармдел отстранились, а г-н Соколов остался в должности генерального директора. Сегодня фактическое руководство сетью осуществляют исполнительный директор и управляющий аптеками. Отсутствие многоступенчатой иерархии позволяет оперативно решать возникающие проблемы, а руководителям — быть в курсе проблем и чаяний своих сотрудников. У меня даже нет необходимости каждый день наведываться во все аптеки, по графику я посещаю все наши точки 1—2 раза в неделю, а форс-мажоры у нас случаются редко». Хотя конфликтов тоже не всегда удается избежать, признается он: «Здесь очень многое зависит от контингента. Мы понимаем, что в основном к нам ходят те люди, которые живут по соседству, недалеко. В районах ЧМЗ и Ленинского — это в основном пенсионеры. В этой аптеке из-за ее расположения в центре города покупательский контингент чуть пошире, но все равно основная масса клиентов — небогатые люди. И порой скандалы вспыхивают просто на пустом месте: ну вот кажется покупателю, что лекарство дорого стоит, и все тут. Кричит, ругается, «ворюгами» обзывает. Когда ситуация становится критической, мне приходится выручать своих сотрудников. Еще один повод для споров — приобрел покупатель лекарство, а потом понял, что не то взял. А принять обратно мы не можем. К сожалению, не всем получается объяснить, что таковы правила, по которым работают все аптеки». Но основные сложности руководству аптек «Мудрый лекарь», разумеется, приносят вовсе не покупатели, а крупные аптечные сети, планомерно вытесняющие с рынка мелких игроков. И в этой неравной борьбе, как ни странно, именно покупатели выступают определенным гарантом стабильности «КоБусФарма». Константин Катков объясняет: «Мы стремимся понравиться. Во всем — от приветливости персонала, грамотных консультаций, дополнительных услуг и широкого ассортимента до элементарной чистоты и уюта в аптеке. Мы окружены конкурентами, и очень важно, чтобы люди, живущие по соседству, всегда приходили именно сюда». На данный момент в аптеке удалось сформировать оптимальный ассортимент, который удовлетворяет потребности покупателей примерно на 90% Возвращаемся в торговый зал. Елена обслуживает очередного покупателя — пожилая женщина интересуется электронным тонометром, переживает, что не сможет освоить «сложную» технику. Засекаю время — консультация длится девять минут, вопросы от покупательницы повторяются по кругу, но Елена держится молодцом — отвечает вежливо, спокойно, с улыбкой. «Трудно это — быть терпеливой?» — спрашиваю у нее, когда женщина уходит (кстати, ничего не купив!). «Не особенно. Тонометр — это что, вот ко мне ежедневно приходит старичок, так он минут по 20 рассказывает, как сильно ему не повезло с зубами, как он всю жизнь с ними мучился. Но это тоже моя работа — выслушать, понять и помочь, если не таблетками, так советом». На часах уже обеденное время, но аптека, естественно, не закрывается — фармацевту приходится перекусывать на месте, выбирая момент, когда поток посетителей редеет. Это не так сложно — основной пик покупательской активности приходится на утреннее время с 9 до 11 и на послеобеденное — с 16 до 19. Традиционный трафик — 75—100 покупателей в день при среднем чеке 150—300 руб. «Хорошие показатели для точки, которая открылась совсем недавно, — говорит Константин Катков. — Но я уверен, что потенциал у этой аптеки, с учетом ее центрального расположения и близкого соседства нескольких медицинских учреждений, гораздо выше». Недалеко от аптеки действительно находятся стоматология, детский травмпункт, отделение дневного стационара, городская поликлиника и женская консультация. И хотя пока никакой активной рекламной кампании в этих пунктах «Мудрый лекарь» не ведет, возможность сотрудничества с соседними ЛПУ не отвергает.Ну а как же без амбиций! Недавно в аптеке «Мудрый лекарь» внедрили систему заказа необходимого лекарственного средства, причем с 10%-ной скидкой. Это важный шаг навстречу покупателям, считает Константин Катков, потому что, во-первых, он позволяет наладить особые, доверительные отношения с клиентами, а во-вторых, оптимизирует работу по формированию складских запасов. «Все, что не продается, это мертвый груз. Если лекарство редкое, нам ни к чему закупать его впрок, но предоставить клиенту возможность купить его у нас мы обязаны». Сейчас в аптеке примерно 50% всех продаж приходится на лекарственные препараты стоимостью от 150 до 300 руб.; 25% — до 150 руб.; 15% — от 300 до 500 руб. и 10% — от 500 руб. и выше. На данный момент удалось сформировать оптимальный ассортимент, который удовлетворяет потребности покупателей примерно на 90%, утверждает управляющий. На все мои вопросы о возможном расширении аптечной сети, увеличении площади уже существующих аптек и вообще планах компании на будущее Константин Катков отвечает уклончиво: «Конечно, мы хотим расти, развиваться, и, надеюсь, когда-нибудь побьем пресловутую «Классику». Но пока дейст­вительность такова — мы должны жить по средствам. К примеру, помещение аптеки на Российской у нас выкуплено, а вот в Ленинском — находится в аренде. Потому что так выгодно. Мы в принципе стремимся делать только то, что нам выгодно, — работать с проверенными поставщиками, искать лучшие условия, принимать на работу профессионалов». Я прощаюсь с Константином и Еленой и выхожу в осенние сумерки. На крыльце аптеки «Мудрый лекарь» зажглась яркая гирлянда. В 22.00 Елена Чухнова закроет торговый зал, посчитает кассу и, завершив 14-часовой рабочий день, пойдет домой. А уже через 10 часов аптека вновь встретит первого утреннего покупателя. http://www.pharmvestnik.ru/text/27602.html Этот вековой постройки дом, вернее — два его этажа, принадлежащие сегодня ОАО «Петербургские аптеки», до революции занимал участок мирового судьи. ... Mon, 31 Oct 2011 00:00:00 +0300 27602 Этот вековой постройки дом, вернее — два его этажа, принадлежащие сегодня ОАО «Петербургские аптеки», до революции занимал участок мирового судьи. Тут всегда было многолюдно, и сегодня хорошо знакомая жителям исторического центра Санкт-Петербурга аптека на Садовой никогда не бывает пуста. Удобное расположение, широкий ассортимент, свой рецептурно-производственный отдел и, конечно, приемлемые цены — вот секрет популярности осуществляемого здесь проекта «Городская социальная аптека». Подробности решила выяснить корреспондент «ФВ» Александра Конфисахор.Трафик как в приемной мирового судьи Аптека на Садовой является частью сети ОАО «Петербургские аптеки», созданной в апреле 2009 г. и находящейся в собственности Санкт-Петербурга. Проект «Городская социальная аптека» здесь стартовал год назад в День пожилого человека — 1 октября 2010 г. Из 92 аптек сети для участия были отобраны 22, имеющие удобное местоположение — в каждом районе города, вблизи станций метро. На сегодняшний день в социальном проекте участвуют уже 35 точек, в т.ч. и расположенные в пригородах — Зеленогорске, Колпино, Красном Селе, Пушкино, Ломоносове, Сестрорецке, Кронштадте, Петродворце. В «Петербургских аптеках» участие в социальном проекте объяснили просто — в первую очередь «он приносит реальную пользу жителям города», а уже во вторую — сохранением и даже ростом экономических показателей: несмотря на снижение цен, оборот фармучреждений, участвующих в «Городских социальных аптеках», повысился за счет узнаваемости и постоянно растущей покупательской аудитории. Аптека на Садовой располагается на двух этажах здания дореволюционной постройки, в начале ХХ в. здесь был участок мирового судьи. На первом этаже — стометровый торговый зал, на втором — рецептурный отдел. Общая площадь, занимая фармпредприятием, составляет 600 м? — с торговым залом, складскими и административными помещениями, производственным отделом.  «К нам приходят совершенно разные люди. Это связано с тем, что аптека расположена в центре города, рядом с метро. Место очень проходимое. Мы работаем с восьми утра до десяти вечера, и поток покупателей у нас постоянный», — говорит заведующая Ирина Лупанова. Синхронно с основными точками сети — с 8.00 до 22.00 — работает многоканальная справочная служба, с помощью которой можно узнать цену на необходимый препарат, его наличие и забронировать в удобной для себя аптеке. Кроме того, есть возможность по телефону же заказать отсутствующее в текущем ассортименте лекарство, и в течение 24 часов его привезут в удобную клиенту аптеку. Coll-центр используется также для приема жалоб и благодарностей — как правило, такие обращения рассматриваются в течение дня. Много пожеланий клиентов связано с открытием новых аптек — люди называют конкретные адреса, улицы, где бы им хотелось увидеть «Городскую социальную аптеку».Полный фармацевтический набор Средний чек, с которым из аптеки на Садовой выходит покупатель, — 350 руб. Ежедневно аптеку посещают около 2 тыс. человек. Пока компания не намерена переходить к формату фарммаркета — как полагают в руководстве «Петербургских аптек», для города традиционной является все-таки закрытая выкладка товара. Всего в сети «Петербургские аптеки» представлено более 15 тыс. товарных позиций. Доля лекарственных средств, представленных на прилавках, составляет около 80%, остальное занимает парафармацевтическая продукция, изделия медицинского назначения, предметы ухода за больными, лечебная косметика. «Акцент, естественно, делается на препараты и товары, пользующиеся спросом у покупателей, чьи предпочтения обычно колеблются в зависимости от сезона. Например, осенью чаще покупают противопростудные и особенно противовирусные средства. Люди стали грамотнее и предпочитают проводить профилактику, чем лечиться. Вот и сейчас — обычная ежегодная тенденция на увеличение спроса, но по сравнению с предыдущими годами рост не такой резкий. Весной спросом пользуются средства для похудения, для загара», — рассказывает Ирина Лупанова. В аптеке два раза в неделю консультирует специалист по косметической продукции — на витринах представлены популярные линии европейских производителей. Отдельно работают консультанты по эфирным маслам и медицинской технике. «Люди часто приходят именно в часы работы консультантов, потому что хотят узнать от специалиста дополнительную информацию, — поясняет заведующая. — И предоставляемая нами возможность тоже увеличивает число постоянных клиентов». В расположенном на втором этаже рецептурном отделе ежедневно готовится от 30 до 50 рецептов. «Городские социальные аптеки» в большинстве своем предлагают клиентам эту редкую по нынешним временам услугу — заказать лекарство, изготовленное по индивидуальным прописям врачей. И эта возможность — получать единственные в своем роде препараты, подходящие пациенту строго индивидуально, — тоже работает на популярность проекта, а значит, и на экономический успех. В точках сети, участвующих в проекте «Городские социальные аптеки», потребители помимо вышеназванных ассортиментных и уникальных позиций могут также найти медицинские пиявки и получить подробную консультацию специалиста по их применению. Тут же — гомеопатия, эфирные масла, о применении которых клиенту также расскажет специалист. Ну и, наконец, в аптеке на Садовой, как и в прочих «Городских социальных», обслуживаются льготники, получающие медикаменты по программе ОНЛС. Цены в аптеке действительно ниже среднегородских. Например, разница в стоимости недорогих товарных позиций по сравнению с коммерческими аптеками доходит от нескольких рублей до десятков рублей. Если речь идет о дорогих препаратах, то разница в цене может составлять и несколько сотен. Кроме того, в выходные и праздничные дни посетители получают скидку 5%. Во всех точках «Городской социальной аптеки» есть возможность оплатить покупки банковскими картами. Для большего удобства в аптеке на Садовой установлены платежные терминалы. Помимо обслуживания клиентов в розницу социальная сеть работает и с организациями, которые закупают лекарства и другие медицинские товары оптом.Человеческий ресурс Конечно, такой широкий набор функ­ций способен осуществлять только сплоченный коллектив профессионалов. Сама Ирина Лупанова работает здесь уже 16 лет, под ее руководством в аптеке — почти 30 человек. «Некоторые наши сотрудники здесь работают и 20, и 30 лет, а это многого стоит, — убеждена заведующая. — Ведь наша задача — не столько продать лекарство, сколько помочь человеку стать здоровым. Важно даже аскорбинку продать с добрым посылом. У нас это умеют делать...» Бывает, покупатели требуют, чтобы их обслужил определенный фармацевт или провизор — мол, «нравится очень блондинка за той кассой». Бывает, что приносят цветы, торты и пишут благодарственные письма. Знаменитости, живущие по соседству, например, артисты Михаил Боярский, Михаил Светин, певец Валерий Меладзе — в числе благодарных клиентов аптеки на Садовой. В «Петербургских аптеках» заботятся о росте профессионализма сотрудников — для них регулярно проводятся тренинги, семинары. Сеть предлагает перспективы роста — из рядовых фармацевтов в провизоры, заведующие, на позиции в управление компании. «Желание работать качественно всегда отмечается и поощряется», — утверждает Ирина Лупанова. http://www.pharmvestnik.ru/text/27357.html Как найти «Лекарства Урала» в спальном районе Екатеринбурга, именуемом ЖБИ? Легко. Достаточно спросить любого из местных жителей, где находится большая ... Mon, 17 Oct 2011 00:00:00 +0400 27357 Как найти «Лекарства Урала» в спальном районе Екатеринбурга, именуемом ЖБИ? Легко. Достаточно спросить любого из местных жителей, где находится большая и красивая аптека. Среди множества фармточек, действующих в округе, аптеку № 462 вряд ли можно перепутать с какой-либо другой. Во всяком случае, корреспондент «ФВ» Татьяна Лесникова узнала ее по описаниям клиентов с первого взгляда.Маршрут следования Аптека расположилась в том же отдель­но стоящем здании, что и головной офис сети «Лекарства Урала». Даже если вы зашли сюда с намерением купить исключительно лекарства, первым делом попадаете в зал самообслуживания, где ряды стеллажей заполнены парафармацевтикой — косметика для лица и тела, составы для ванн, биологически активные добавки. Справа от входа — товары для малышей, молодые мамы с колясками — частые посетители аптеки № 462. Отдельно выставлены лекарственные травы и травяные сборы. По замыслу мерчандайзеров, воплощающих идеологию сети, такое зонирование должно наводить покупателя на мысль, что к фармпрепаратам следует прибегать в крайнем случае, если не подействовали продукты для поддержания здоровья, лежащие на открытых полках. Кроме того, в зале самообслуживания, воспользовавшись автоматическим тонометром, можно измерить давление и пульс. Впрочем, по словам заведующей аптекой Ирины Бочаровой, большую часть ассортимента, около 70%, составляют все же лекарственные средства. Работает аптека круглосуточно. Причем, как утверждают первостольники, ночные посетители далеко не всегда приобретают здесь средства неотложной помощи. Причиной визита могут стать закончившиеся в доме шампунь или питательный крем для лица.  На ближайшей территории почти нет офисов, только жилые кварталы и крупный выставочный центр. Неподалеку районная поликлиника, обеспечивающая приток посетителей с рецептами. «Большинство наших клиентов — социально активное население в возрасте до 50 лет, — рассказывает Ирина Бочарова. — Много молодежи. Думаю, выдерживать конкуренцию нам позволяет ориентированный на потребности клиента ассортимент, грамотно обустроенный торговый зал с открытой выкладкой и конечно же качество обслуживания». Для съемки на рекламные баннеры «Лекарств Урала» были приглашены не сторонние модели, а девушки, работающие за первым столом в аптеках сети Площадь торгового зала аптеки — около 200 м?, средний чек — 300 руб. Как правило, приток посетителей увеличивается по вечерам, когда жители соседних домов возвращаются с работы. А наиболее заметный спад покупательской активности приходится на выходные дачного сезона. В среднем же за день аптеку посещает примерно 200 человек. В этом году аптечная сеть «Лекарства Урала», созданная на базе нескольких МУП, отметила пятнадцатилетие. Предприятия были приватизированы, однако аптека №  462 по-прежнему оперирует на площадях, находящихся в муниципальной собственности. «В 90-е, когда открывалась сеть «Лекарства Урала», покупательский спрос был значительным, а медикаментов не хватало, — рассказывает генеральный директор сети Надежда Софронова. — Тем не менее мы всегда старались не только соответствовать запросам рынка, но и опережать их. Наша сеть, к примеру, первой в Екатеринбурге ввела в ассортимент косметику всемирно известной западноевропейской марки». Парфюмерия, косметика и широкий выбор средств гигиены в аптечном ассортименте в то время еще были непривычны для покупателей и самих фармацевтов. Впервые побывав в 462-й, многие недоумевали: «Это аптека или супермаркет?» Сейчас же, когда любая городская аптека предлагает клиентам множество видов парафармацевтики, сеть «Лекарства Урала» начинает сокращать объемы этого направления, считая, что продавать фарм­препараты стало выгоднее.  Корпоративная доблесть С первого дня работы сети в «Лекарствах Урала» была сформирована внутренняя идеология, остающаяся неизменной на протяжении всех 15 лет. В чем ее суть? «Для нас это, во-первых, профессиональный уровень фармацевтов, во-вторых, клиенториентированность всего бизнеса, — объясняет Надежда Софронова. — В развитие таких качеств мы вложили немало труда. В 1996 г. мы обратились к преподавателям Свердловского института народного хозяйства, и для нас впервые разработали и провели тренинг продаж. С тех пор обучение происходит ежемесячно, тренеры выбираются на конкурсной основе, есть успешный опыт сотрудничества с голландскими экспертами. Раз в месяц качество обслуживания в сети «замеряет» тайный покупатель и дважды в неделю контролирует руководитель сети во время так называемых полевых дней. Отзывы клиентов и даже конкурентов позволяют утверждать, что наши усилия были не напрасны». Корпоративные правила таковы, что каждый менеджер «Лекарств Урала» должен пройти обучение, соответствующее направлению его деятельности. Первостольников учат за счет компании — в нерабочее время. Кроме того, в компании приняты системы внутренней аттестации и мотивации — не только материальной, но и моральной. В декларации миссии «Лекарств Урала» есть следующие слова: «С гордостью заниматься бизнесом, предоставляя фармацевтические услуги высокого качества. Быть лидером». Существуют строго определенные стандарты корпоративного поведения, которые зафиксированы в специальном пособии для новичков. К примеру, дресс-код исключает появление персонала на рабочих местах в джинсах. Это правило касается и первостольников, и менеджеров. «Если я бываю в каком-либо учреждении и мне приходится общаться с сотрудником, одетым в джинсы, — объясняет генеральный  директор сети, — такая организация не внушает мне доверия». В рамках корпоративной культуры действует и социальный проект «Лекарств Урала». В течение десяти лет компания помогает детскому дому «Антошка» из города Реж Свердловской области. Сотрудники сети привозят сюда одежду, игрушки, книжки и обязательно — мороженое. Дети к таким встречам всегда готовятся — репетируют концертную программу, пекут пироги. Площадь торгового зала аптеки — около 200 м², средний чек — 300 руб. На ту же корпоративную идею, по мнению руководства сети, работает и экспозиция Музея аптечного дела, который открылся в головном офисе «Лекарств Урала» пять лет назад. Новому поколению провизоров и менеджеров представленные здесь раритеты рассказывают об аптеках эпохи социализма, старшему — напоминают о первых шагах в профессии. К примеру, фармация в условиях дефицита, которую наглядно иллюстрирует объявление: «Ваты в продаже нет», для молодежи — настоящая экзотика. А вот заповеди советского фармацевта, по мнению Надежды Софроновой, почти один к одному совпадают с системой ценностей, провозглашенной в компании всего 13 лет назад. Здесь можно прочитать текст присяги, которую принимали фармацевты доперестроечной поры. «В сущности это тоже была корпоративная культура, — считает генеральный директор. — Сотрудников мотивировали улучшать результаты труда и гордиться успехами своего коллектива. Разве не актуальна сейчас такая мотивация?»  Альбом с черно-белыми фотографиями, аптечное оборудование полувековой давности соседствуют в музее с кубками, грамотами и благодарственными письмами, полученными компанией «Лекарства Урала» уже в  период новейшей истории. Среди последних — приз «Платиновая унция», который одно из фармпредприятий сети получило как лучшая аптека в России. Для персонала «Лекарств Урала» два главных праздника в году — День медицинского работника летом и день рождения фирмы зимой. Первый сопровождается выездом на природу, а второй — вручением грамот, благодарностей и объявлением о надбавках к зарплате лучшим сотрудникам. В день рождения компании все менеджеры в знак корпоративной солидарности надевают фирменную униформу первостольника — белые блузки и красные шарфики. http://www.pharmvestnik.ru/text/27356.html Во Владивостоке, широкоформатно готовящемся к саммиту АТЭС, в начале нынешнего года открыли фармпредприятие «международного класса». КГУП «Приморская ... Fri, 14 Oct 2011 00:00:00 +0400 27356 Во Владивостоке, широкоформатно готовящемся к саммиту АТЭС, в начале нынешнего года открыли фармпредприятие «международного класса». КГУП «Приморская краевая аптека», реконструировав одну из своих лучших точек и прибавив к порядковому номеру 16 в ее названии знак «+», обозначило свои амбиции по строительству «больше, чем аптеки». Оценить состоятельность этих претензий взялся корреспондент «ФВ» Михаил Войтович.Перевод без трудностей Крупнейшая аптечная сеть края, исследовав рынок, отыскала показавшуюся свободной нишу — фрамритейл для иностранцев, число которых в связи с грядущим саммитом в столице края заметно прибавляется. «Иностранцев, которых в портовом Владивостоке всегда было изрядно, стало еще больше. А специализированных аптечных услуг для них нет, — говорит зам. генерального директора КГУП «Приморская краевая аптека» Любовь Устинова. — Тенденция настолько явная, что не воспользоваться ею было бы упущением. Общую концепцию предприятия разработал генеральный директор нашей сети Василий Сысойкин, детали — ассортиментная линейка, дизайн и внутренняя логистика — появились в процессе модернизации. У нас есть возможность выходить на сайты зарубежных фармакопей и выбирать препараты, привычные иностранцам, но зарегистрированные у нас под другими торговыми наименованиями». Трудности перевода в «16+» минимизированы и с помощью электронного «меню», оперирующего помимо английского и основных европейских несколькими восточными языками. «Тот же японец может ввести иероглифами название нужного ему препарата — и компьютер выдаст МНН на латыни, — поясняет зав. аптекой Маргарита Зиновьева. — И тогда сотрудники аптеки подберут патентованное ЛС под определенной торговой маркой — то, что нужно иностранцу». Все первостольники объясняются на английском, осваивают восточные языки. Например, провизор Елена Носкова, которая недавно вернулась из Цзиндао с языковой практики, почти свободно владеет китайским. По словам сотрудников аптеки, большинство иностранных клиентов «16+» — китайцы, на втором месте — корейцы (кстати говоря, самые платежеспособные), потом — все прочие.Цвета презентабельности Обновленный интерьер небольшого (около 30 м2) торгового зала аптеки «16+», по настоянию дизайнеров, выполнен в ориентальных тонах — считается, что в сочетании фиолетового, черного и белого азиаты видят символы богатства, роскоши и презентабельности. Дорожка из стекла, прикрывающего подпольную инсталляцию из травы и бабочек, — совместное ноу-хау дизайнеров и мерчандайзеров, по замыслу которых покупательницы должны обходить хрупкий участок поверхности пола стороной и, соответственно, быстрее попадать к аптечным витринам и прилавкам. Здесь же, в торговом зале, доступно расположенная информационная панель, с помощью которой можно получить разнообразную информацию — об ассортименте аптеки (примерно 3,3 тыс. позиций), составе и качестве ЛС (70% от общего ассортимента), парафармацевтики, сопутствующих товаров, косметики. Кстати, линейку эксклюзивной японской косметики в «16+» презентуют одетые в традиционные кимоно представители компании-производителя. И этот маркетинговый прием приносит успех — у японской косметической марки появилась своя устойчивая клиентура. Аптека, расположенная в центре города на перекрестье основных транспортных потоков, работает с 8 до 22 часов. В день ее посещают около 200 клиентов, каждый из которых оставляет здесь в среднем по 320 руб. Пожилые люди идут сюда после посещения поликлиники, часов в 10—11. Более молодая и активная часть потребителей заглядывает в аптеку в обеденные часы и вечером — после закрытия окрест­ных предприятий и офисов. До саммита еще почти год, а среднемесячный товарооборот в «аптеке АТЭС» уже приближается к 2 млн руб.Один день заведующей «Я появляюсь на работе в 9 утра, через час после открытия, — рассказывает о своем дне в аптеке Маргарита Зиновьева. — Моя сегодняшняя задача — оптимизировать работу предприятия, пережившего специализированный ребрендинг. Первым делом появляюсь в торговом зале, инспектирую витрины «глазами клиента». Потом сажусь за компьютер, смотрю, как закончился предыдущий день — насколько выполнили план, каким был средний чек, сколько чеков было в течение дня и т.д. И на протяжении дня информирую сотрудников, как у нас идут дела. Формирую заявку. Вся система товарооборота у нас компьютеризирована. Но это не исключает главный — человеческий фактор. Корректировки мы делаем регулярно. После ребрендинга прошло не так много времени, и мы постоянно сверяем курс, ориентируемся на изменяющиеся потребности клиента». Маргарита Зиновьева: «Моя задача — оптимизировать работу предприятия, пережившего ребрендинг» При высоких корпоративных стандартах обслуживания, строго соблюдаемых во всех предприятиях КГУП «Приморская краевая аптека», полностью избежать проблемных ситуаций в отношениях с покупателями конечно же невозможно. Эмоции не отменишь. И потому в «16+» придумали особую комнату разрешения конфликтов. Два уютных кресла, столик, обои мягких цветов. Даже если клиент чем-то недоволен, возмущен (что бывает нечасто), здесь он, как правило, успокаивается и при желании получает персональную консультацию — тет-а-тет с провизором. «Наша задача, — убеждена Маргарита Зиновьева, — любого потенциального клиента превратить в реального и желательно постоянного». Фото Виталия Анькова http://www.pharmvestnik.ru/text/27210.html «Фармцентру» города Прохладный, что в Кабардино-Балкарии, 21 сентября исполнилось 30 лет. Справлять юбилей собирались на склоне Эльбруса, там, где ... Fri, 07 Oct 2011 00:00:00 +0400 27210 «Фармцентру» города Прохладный, что в Кабардино-Балкарии, 21 сентября исполнилось 30 лет. Справлять юбилей собирались на склоне Эльбруса, там, где имя этого фармацевтического МУП написано золотой краской на отвесной скале. Корреспондент «ФВ» тоже был приглашен к юбилейному восхождению. Увы, не случилось. Нынешним летом и осенью все туристические маршруты в Приэльбрусье закрыты, а потому пришлось день рождения аптеки праздновать в самом городе, где аптекарское дело, судя по годовым отчетам приставов Пятигорского округа Терской области, куда входила станица, а с 1940 г. — город Прохладный, зародилось 120 лет назад. Сначала в виде одной сельской аптеки, а позже — множества вольнонаемных, государственных и частных аптек. ДЛО формата 1921 года Помимо аптекарского инвентаря XIX—XX вв. все исторические документы, связанные со становлением фармдела в Прохладном, собраны в аптечном музее. Вот, например, выписка из протокола заседания экономического совета при исполкоме Кабардинской автономной области от 28 декабря 1921 г. Тогда на повестке дня стоял один вопрос — «Об оказании врачебной помощи рабочим и служащим области за счет учреждений»: «Предложить здравотделу открыть в области специальные отделы и через них отпускать медикаменты служащим и рабочим по рецептам врачей, заверенным зав. медотделами, без денег, записывать стоимость в счет отдела. Задолженность отделов по счетам, предоставленным аптеками, погашать с 8% начислением на заработный фонд учреждений и предприятий». Судя по этому и другим архивным документам, программа ДЛО была придумана и работала почти век назад. В 1924 г. все частные аптеки на советском Кавказе были национализированы, в 1936 г. президиум Кабардино-Балкарского облисполкома издал указ о необходимости открывать новые госфармпредприятия. Но и от этой тенденции местная власть, в целом поддерживающая фармрозницу, то и дело отходила: аптеки время от времени меняли форму собственности, превращаясь то в частные, то в хозрасчетные, то в муниципальные. «Аптека № 66», а ныне «Фармцентр», была открыта на первом этаже пятиэтажного дома по улице Свободы в Прохладном в 1981 г. как госучреждение. В 1998 г. ее преобразовали в МУАП «Фармцентр», который и сегодня остается единственным муниципальным фармучреждением, обслуживающим жителей Прохладненского района (еще 49 аптек города и района — частные). «Фармцентр» оперирует на 511 м2, из которых 84 м2 — торговая площадь. Аптека многопрофильная, население города и района (а это 90 тыс. человек) здесь обслуживают 34 сотрудника: 9 провизоров, 13 фармацевтов, остальные — экономисты и другой персонал.Максимум компетенций «Товарооборот аптеки, — рассказывает директор МУАП «Фармцентр» Наталья Белова, — в течение последних трех лет ежегодно растет на 12%. За это время почти на 30% увеличился и ассортимент. Благодаря возможности получать заказанный товар каждый день сегодня в номенклатуре аптеки более 8 тыс. позиций, из них 85% приходится на ЛС, 10% — на парафармацевтику, 5% — на прочие товары». Наталья Белова : «Товарооборот аптеки в течение последних трех лет ежегодно растет на 12%» В структуре предприятия несколько отделов — экономический, маркетинговый, информтехнологий, лекарственных запасов, розничной реализации и, наконец, рецептурно-производственный. «Без этих подразделений фармпредприятию сегодня не обойтись, — объясняет директор аптеки. — В аптечную практику внедряется менеджмент качества, нейромаркетинг и другие современные технологии. Поэтому я требую от своих подчиненных регулярной учебы и обязательного посещения всероссийских конференций, выставок, мастер-классов. Именно там происходит «намагничивание» профессиональных навыков новыми компетенциями. Другой драйвер роста квалификации — регулярные контакты с дистрибьюторами, такими, например, как «СИА Интернейшнл», «Протек-39», «Катрен». Мы должны разговаривать с коллегами на одном языке. И, к счастью, сегодня у нас это получается». В числе конкурентных преимуществ «Фармцентра» — право на отпуск сильнодействующих лекарств и ядовитых веществ по рецептам врача. Изготовление препаратов по индивидуальным прописям также входит в сферу деятельности фармпредприятия. «Честно говоря, — признается Наталья Белова, — прибыли производство лекарств аптеке абсолютно не приносит. Дело это очень затратное, но, как показала практика, прописи старых врачей весьма эффективны и востребованы. А раз есть спрос, мы должны на него откликаться. Социальной роли аптеки никто не отменял».Сканирование клиентских потребностей «Работа первостольников, — говорит директор, — ежедневное «сканирование клиентских потребностей». Не я придумала этот термин, а западные специалисты по фармакоэкономике. И надо сказать, что «Фармцентр» очень удачно вписался в этот регламент. Во-первых, для удобства посетителей мы перепланировали помещение, зрительно расширили его за счет светлых зеленоватых тонов. Во-вторых, закупили новое оборудование, удобные современные стеллажи. По последнему слову мерчандайзинга зонировали товарные группы. В залах дежурят консультанты, готовые подсказать, где находится то или иное лекарство, рассказать о свойствах препарата. Бонусом к покупке выдаем покупателю маленький сувенир — своеобразное напоминание «Приходите, мы всегда рады вам помочь». Согласно пожеланиям горожан, в торговом зале установлен «Омрон» — аппарат для измерения давления, который пользуется не меньшим спросом, чем консультации наших специалистов на русском и на кабардинском языках». «Первостольник, — включается в разговор зам. директора «Фармцентра» Наталья Гузь, — это и менеджер, и психолог, и рекламный агент, и консультант в одном лице. Благодаря их стараниям сегодня 80% клиентов можно назвать постоянными покупателями». Своей специализацией в «Фармцентре» считают помощь матери и ребенку. На отдель­ном стенде представлены одноразовые стерильные акушерские наборы, одежда для рожениц, средства ухода за телом и многое другое. Особый упор сделан на детское питание, косметику, прочие средства ухода за малышом. Ни одно занятие «Школы будущих мам», которая организована по инициативе женской консультации городской больницы Прохладного, не обходится без сотрудников «Фармцентра». «Беседы, которые врачи и фармацевты проводят с будущими мамами, — считает сотрудник отдела информационных технологий аптеки Юрий Сизоненко, — позволяют им увереннее ориентироваться и принимать более осознанное решение в выборе средств аптечного ассортимента. А это опосредованно способствует росту демографических показателей». Ежедневно «Фармцентр» посещают около 800 человек. Средний чек аптеки — 175 руб. Еще 300 клиентов приходят в филиалы. У «Фармцентра» их три: два в черте города и один в районе. «Это примерно 25% дополнительно к нашей прибыли. На эти деньги, — говорит директор аптеки,— мы закупили 13 компьютеров для электронного документооборота. И сразу появилась возможность максимально оптимизировать логистическую цепочку в обращении лекарств».Только в гору И еще Наталья Белова рассказала мне, как в октябре 2005 г., когда несколько групп боевиков прорвались в мирные районы Кабардино-Балкарии, сотрудники «Фармцентра», невзирая на опасность, доставляли бойцам федеральных войск медикаменты и питьевую воду. Прошедшие это испытание аптечные работники главным на земле считают мирную жизнь, в которой и себе, и другим надо уметь доставлять радость. В «Фармцентре» умеют и любят веселиться. Коллектив муниципальной аптеки непременно участвует в городских конкурсах и праздниках, помимо работы успевает и в горы сходить, и в другие города и страны съездить. И обязательно заглянут в местную аптеку: «А как у них?» В «Фармцентре» умеют и любят веселиться. Коллектив аптеки считает, что в жизни и себе, и другим надо уметь доставлять радость Конечно, признается директор, не все получается сразу. У аптеки много проблем, главная из которых известна всем фармритейлерам — удушающее налогообложение. Да и финансовой поддержки из скромного муниципального бюджета для развития явно недостаточно. Тем не менее «Фармцентр» не стесняется строить планы на перспективу, ищет пути оптимизации работы предприятия, существующего на деньги налогоплательщиков, а значит, обязанного отдавать людям долги. Елена Козлова, фото автора http://www.pharmvestnik.ru/text/27209.html Аптека «Твое здоровье» в Дивногорске смогла выстоять и развиться, несмотря на целый букет негативных факторов: не самое удачное местоположение, скованность ... Fri, 30 Sep 2011 00:00:00 +0400 27209 Аптека «Твое здоровье» в Дивногорске смогла выстоять и развиться, несмотря на целый букет негативных факторов: не самое удачное местоположение, скованность в площадях, дефицит квалифицированного фармперсонала, низкая платежеспособность местного населения. Более того, аптека строит амбициозные планы по дальнейшему развитию. Феномен изучил корреспондент «ФВ» Станислав Казаченко.Там, где клен шумел… Дивногорск — небольшой город с населением чуть более 30 тыс. человек — вырос в окрестностях Красноярска всего около 50 лет назад, из поселка строителей Красноярской ГЭС. На окраине городка и работает сегодня небольшая аптека «Твое здоровье», куда, тем не менее, приезжают за покупками жители со всех концов Дивногорска. Становление фармпредприятия проходило не без трудностей. Долгое время на том месте, где сегодня расположилась аптека, находился городской парк. Когда в начале 2000-х местные предприниматели решили построить здесь небольшой торговый комплекс, это вызвало возмущение у населения. В итоге администрация Дивногорска и представители общественности пришли к компромиссу: жители не будут противодействовать строительству, если тут появится аптека. Владельцы комплекса были готовы исполнить свое обещание, однако не имели опыта в фармбизнесе. Проблемы возникли как с лицензированием аптеки, так и с подбором персонала: кадровый вопрос в Дивногорске стоит довольно остро. В результате на введенном в 2003 г. в эксплуатацию здании долгое время красовалась большая вывеска «Аптека не работает» (что, конечно, не мешало использовать по назначению другие площади торгового комплекса). В 2004 г. пустующим аптечным помещением заинтересовалась индивидуальный предприниматель Светлана Киселева, она-то и вдохнула в фармпредприятие жизнь. Правда, смена собственника произошла не сразу. Светлане для работы в фармрозинице не хватало образования, поэтому должность заведующей временно занял провизор, пришедший на новое место из крупнейшей сети края «Губернские аптеки». Сама же Светлана Киселева поступила заочно в СибГМУ и каждый год на два месяца ездила в Томск — сдавать экзамены. Через несколько лет предприниматель получила диплом и теперь имеет три образования: медицинское, педагогическое (направление — биохимия) и фармацевтическое.Никакого ДЛО С самого начала работы аптеки Светлана Киселева настаивала на социальной роли предприятия. «Надо понимать, что уровень жизни в нашем городе заметно ниже, чем в Красноярске. Кроме того, мы расположены практически на окраине. Поэтому главное, чем мы можем брать покупателей, — это низкие цены и ассортимент. У нас действуют минимальные наценки, особенно на самые ходовые препараты в периоды эпидемий», — поясняет теперь уже владелица «Твоего здоровья». Кроме того, в аптеке действует 5%-ная скидка для пенсионеров. В дальнейшем систему скидок планируется расширять — вскоре здесь появятся дисконтные карты для постоянных покупателей, предоставляющие скидку от 3 до 5%. При этом аптека, по принципиальным соображениям владелицы, не работает по системе ДЛО. «К нам поступали такие предложения, и мне самой было любопытно попробовать поработать в этой сфере. Однако, посовещавшись, мы пришли к выводу, что это создаст больше сложностей, чем возможностей. Во-первых, 25 числа каждого месяца необходимо сдавать отчет со множеством позиций, а это отнимает массу времени. Во-вторых, участие в ДЛО потребует вложения дополнительных средств, компенсировать которые удастся далеко не сразу», — считает Светлана Киселева. В числе конкурентных преимуществ «Твоего здоровья» стоит назвать сервис по бесплатной доставке лекарств на дом — такую услугу в Дивногорске не предоставляет больше никто. Ассортимент аптеки насчитывает около 3 тыс. позиций. Примерно половину номенклатуры составляет парафармацевтика, причем в летние периоды ее доля, как правило, увеличивается. Особенный упор в «Твоем здоровье» делают на детскую продукцию — от подгузников до специализированного питания. Спрос на товары существенно зависит от времени года. Так, летом аптека зачастую испытывает заметный спад покупательской активности, самый ходовой товар в это время — репелленты и солнцезащитная косметика. Осенью происходит резкий рост спроса, в первую очередь — из-за начала эпидемий. Лидеры осенних продаж — противовирусные препараты. Всю зиму хорошо продаются порошковые лекарства от простуды. С февраля по апрель наблюдается существенный рост продаж витаминов. Спрос зависит и от погоды — при малейшем похолодании даже летом сразу идут на спад продажи соков и минеральной воды и возрастает реализация теплых подгузников. «Конечно, не всегда этот график в точности исполняется. Так, этим летом ситуация с продажами была куда лучше, чем в прошлые годы, — говорит Светлана Киселева. — В то же время вот уже два года мы наблюдаем провал в апреле, за которым идет полное восстановление в мае. Пока непонятно, с чем это может быть связано».Единственный нерабочий В «Твоем здоровье» единственный выходной день — 1 января. Ежедневно покупателями аптеки в зависимости от времени года становятся от 170 до 200 человек. В среднем каждый из них покупает продукции на сумму около 160 руб. Часы работы — с 8 утра до 9 вечера. Первоначально аптека открывалась на час позже, однако потом график по многочисленным просьбам потребителей изменили. Главными покупателями в этот дополнительный утренний час стали молодые родители, ведущие детей в школу и детский сад. Ближе к середине дня основными клиентами становятся пенсионеры. А всплеск активности продаж происходит около 17.00, когда люди возвращаются с работы. «Несколько лет назад этот перепад чувствовался еще явственнее, поскольку рядом с нами действовало в полную силу градообразующее предприятие — Дивногорский завод низковольтной аппаратуры, где работало несколько тысяч человек. Сейчас предприятие в упадке, штаты сильно сократили, а зарплату задерживают. Понятно, что такое положение дел сказалось и на нашем бизнесе», — говорит Светлана Киселева. Большая часть посетителей аптеки — особенности небольшого города — постоянные клиенты. Новых покупателей приходит всего около 40 в день. Причем благодаря маркетинговой стратегии, низким ценам сюда приезжают со всех концов города. «Я вижу все наши минусы, связанные с местоположением, и мы пытаемся компенсировать их как ценовой политикой, так и уникальными предложениями, — объясняет Светлана Киселева. — Нередко мне приходится слышать от клиентов заявления типа «этот товар мы кроме как у вас ни в одной аптеке города не нашли». Это приятно, и мы стараемся делать эксклюзивные для города предложения — например, по медицинским приборам». В маленькой аптеке и коллектив невелик — четыре специалиста: помимо Светланы здесь работают еще один провизор и два фармацевта. Текучки практически нет, последнее кадровое обновление произошло в 2008 г. Двое нынешних сотрудников получали специа­лизированное образование конкретно для работы в «Твоем здоровье». У каждого в качестве базового — медицин­ское образование и стаж работы по нему около 10 лет. «Мой опыт подсказывает, что медицинское образование дает первостольнику даже больше, чем профильное, фармацевтическое. Наши работники в итоге смогут неплохо проконсультировать клиентов, тем более что в поликлинику за такой консультацией пойдут немногие», — считает Светлана Киселева. Руководство аптеки бережет и привечает свой персонал. Здесь действует, например, система премий и другие меры соцподдержки. Тем не менее в «Твое здоровье» систематически поступают звонки с вопросами о вакансиях. С предложениями сюда выходит и региональный Центр занятости населения. Однако все эти кандидаты, как правило, существенно уступают нынешнему персоналу. Популярность аптеки заставляет руководство все чаще задумываться о расширении бизнеса. Пока эти планы сковываются ограниченностью площадей: торговый зал в 32 м? и два небольших подсобных помещения. Особенности планировки здания не позволяют расширяться. Аптеке предлагали занять соседнее, более просторное помещение. Однако выяснилось, что яркость естественного освещения в нем не соответ­ствует требованиям, предъявляемым к точкам фармрозницы. И тем не менее Светлана Киселева не оставляет планов по развитию. Но и подробностей пока не раскрывает: «Чтобы не сглазить!» http://www.pharmvestnik.ru/text/27010.html Известные каждому жителю Иркутска аптеки «Авиценна» появились в Новосибирске пять лет назад. Сейчас их шесть, а в 2006 г. начало сети положила точка ... Tue, 13 Sep 2011 00:00:00 +0400 27010 Известные каждому жителю Иркутска аптеки «Авиценна» появились в Новосибирске пять лет назад. Сейчас их шесть, а в 2006 г. начало сети положила точка на улице Фрунзе, в так называемом тихом центре города в нескольких минутах ходьбы от основной транспортной магистрали — Красного проспекта. В то же время саму аптеку и ее клиентов шум и суета мегаполиса не задевают. Здесь как-то по-особенному уютно: вход — под сенью вековых деревьев, приветливый персонал, отсутствие витринной преграды между посетителем и фармацевтом. Оценить прочие конкурент­ные преимущества новосибирской аптеки «Авиценна-1» попыталась корреспондент «ФВ» Ольга Коберник.Иркутский десант В центре города было сложно найти такое удачное место, где высокая проходимость не разрушает комфортной атмосферы, признается директор по управлению розничной сетью ООО «Аптека «Авиценна-Новосибирск» Ольга Бокарева. Но главное все же не место, а люди, работающие здесь, добавляет она. «С генеральным директором «Аптеки Авиценна» Татьяной Муниной я работаю с 1993 г., сначала была заведующей аптечным пунктом при поликлинике, затем — круглосуточной аптеки, — рассказывает Ольга Бокарева. — Главное, что меня удивило в Новосибирске, так это преобладание консервативного закрытого формата здешних аптек. В Иркутске мы давно развивали аптечные супермаркеты». Так в «Авиценне» было принято решение попробовать в новосибирских аптеках формат открытой выкладки. Ольга Бокарева перенесла иркутский опыт «Авиценны» в Новосибирск Из Иркутска для запуска первой аптеки был прислан «десант» управленцев, которые занимались договорными отношениями, закупкой товара, подбором персонала, построением и регулировкой нового формата работы. «На первом этапе важно было показать, что на вооружении у нас самые современные информационные, маркетинговые, логистические технологии, — говорит Ольга Бокарева. — Необходимо было сразу завоевать доверие партнеров и клиентов. Еще месяц с нами оставались два сотрудника головного офиса — они прививали в Новосибирске наши иркутские стандарты, работая за первым столом. И это было хорошим двигателем для вновь открытого предприятия и персонала — не было пробуксовки, которая возникает при теоретическом обучении, в ходе работы сотрудники «подтягивались» по фармацевтическим знаниям, компьютерным технологиям, организации продаж, мерчандайзингу. И таким образом мы не потеряли ни одного клиента — они с первого посещения стали нашими постоянными покупателями».Успеть за онлайном С момента открытия здесь работает и нынешний директор «Авиценны-1» Ольга Сон, правда руководителем этого подразделения она стала два года назад. Она отмечает, что местоположение аптеки — в самом сердце города, среди новейших бизнес-центров, бутиков, дорогостоящей жилой недвижимости — обязывает относиться к клиентам предельно внимательно и представлять им максимальный перечень продукции. Показателен рост среднего чека в «Авиценне-1» — с 206 руб. в 2006 г. до 535 руб. в 2011 г. «Конечно, часть этого роста произошла за счет инфляции, но здесь есть и заслуга персонала, который максимально внимательно и вежливо общается с клиентами. Кроме того, у нас постоянно поддерживается максимально широкий ассортимент товара. Наша задача — внимательное обслуживание, отсутствие отказов и очередей. Ведь если человек пришел раз за препаратом, а его нет, второй — с тем же результатом, то больше в эту аптеку он не вернется», — объясняет Ольга Сон. Она полагает, что мировоззрение новосибирских клиентов аптек становится более прогрессивным: «Когда мы начинали работать и представляли большой ассортимент лечебной косметики, она не была ходовой. По сути это был товарный остаток. Сейчас же покупатели сами просят расширить эти линейки, появился спрос, да еще и на конкретные марки и позиции. Сегодня многие ориентируются на промо-новости из Интернета. Приятно, когда к нам приходят и видят у нас обнаруженные в онлайне новинки».Мой приятель провизор До сих пор «Авиценна» отличается от многих новосибирских аптек, утверждают ее сотрудники, в основном — высокими стандартами обслуживания. «Каждый грамотный потребитель услуг подбирает себе определенного парикмахера, маникюрного мастера, врача. Когда работаешь за первым столом, очень приятно, что человек приходит именно к тебе. Отличительная черта нашей аптеки — покупатели чувствуют себя у нас комфортно и непринужденно, как дома. И к провизору они обращаются не только как к специалисту, но и как к доброму приятелю», — рассказывает Ольга Сон. Во всей сети действует программа лояльности под названием «Роман с покупателем» — она предусматривает обращение к клиентам только по имени: когда посетитель подает карточку постоянного покупателя, программа позволяет обращаться к клиенту лично, по имени и отчеству. Впрочем, многих клиентов здесь знают и без карточек, добавляют провизоры. Из 22 тыс. посетителей в месяц большинство «Авиценну-1» называют «своей аптекой». Коллектив в «Авиценне», несмотря на свою молодость, в основном состоит из провизоров В «Авиценне-1» — четыре провизора и два консультанта. «В этой аптеке в основном провизорский состав, фармацевтов нет. Сколько раз пробовали сюда устроить фармацевтов, а они, попробовав, признавались — профессиональные требования очень высоки, и, опасаясь «не потянуть», отказывались. Многих эта ситуация подвигла получить высшее образование, повышать свой уровень знаний. Несколько фармацевтов, которые начинали работать в аптеке с провизорами, уже закончили фармфакультет и успешно возглавляют другие подразделения «Авиценны», — говорит Ольга Бокарева. Зарплата фармацевтов в «Авиценне» складывается из трех частей — оклада, процента от выручки и премиальной части. Премии при этом довольно большие. Это гарантирует компании, что сотрудник будет инкорпорирован во все происходящие на предприятии процессы. Критерии оценки работы каждого сотрудника — работа с клиентами, с товаром, с фармацевтическим порядком. «Оцениваем просто: приходит ли человек вовремя на работу, насколько он активно работает в зале — кто-то ведь может и отсидеться, насколько глубоки знания ассортимента, — опять же человек может механически прийти на работу и уйти домой, а он должен все время повышать свой профессиональный уровень», — считает Ольга Сон. Средний возраст сотрудников «Авиценны» — 29 лет. Это активные люди, которые не только усердно работают, но не прочь и повеселиться. Два праздника — День медицинского работника и Новый год — в сети традиционно отмечают всем коллективом. Провизоры и фармацевты соревнуются в умении приготовить лучшее блюдо, поставить театрализованный номер, а лучшие работники по итогам года награждаются турпоездками за рубеж. И возвращаются на работу с новыми силами. В 2011 г. перед персоналом «Авиценны-1» поставлена новая планка — 41 млн руб. выручки (на 5 млн больше, чем в предыдущем), и ни один из участников процесса не сомневается, что эта высота будет преодолена.