Как найти «Лекарства Урала» в спальном районе Екатеринбурга, именуемом ЖБИ? Легко. Достаточно спросить любого из местных жителей, где находится большая и красивая аптека. Среди множества фармточек, действующих в округе, аптеку № 462 вряд ли можно перепутать с какой-либо другой. Во всяком случае, корреспондент «ФВ» Татьяна Лесникова узнала ее по описаниям клиентов с первого взгляда.

Маршрут следования

Аптека расположилась в том же отдель­но стоящем здании, что и головной офис сети «Лекарства Урала». Даже если вы зашли сюда с намерением купить исключительно лекарства, первым делом попадаете в зал самообслуживания, где ряды стеллажей заполнены парафармацевтикой — косметика для лица и тела, составы для ванн, биологически активные добавки. Справа от входа — товары для малышей, молодые мамы с колясками — частые посетители аптеки № 462. Отдельно выставлены лекарственные травы и травяные сборы.

По замыслу мерчандайзеров, воплощающих идеологию сети, такое зонирование должно наводить покупателя на мысль, что к фармпрепаратам следует прибегать в крайнем случае, если не подействовали продукты для поддержания здоровья, лежащие на открытых полках. Кроме того, в зале самообслуживания, воспользовавшись автоматическим тонометром, можно измерить давление и пульс. Впрочем, по словам заведующей аптекой Ирины Бочаровой, большую часть ассортимента, около 70%, составляют все же лекарственные средства.

Работает аптека круглосуточно. Причем, как утверждают первостольники, ночные посетители далеко не всегда приобретают здесь средства неотложной помощи. Причиной визита могут стать закончившиеся в доме шампунь или питательный крем для лица. 

На ближайшей территории почти нет офисов, только жилые кварталы и крупный выставочный центр. Неподалеку районная поликлиника, обеспечивающая приток посетителей с рецептами. «Большинство наших клиентов — социально активное население в возрасте до 50 лет, — рассказывает Ирина Бочарова. — Много молодежи. Думаю, выдерживать конкуренцию нам позволяет ориентированный на потребности клиента ассортимент, грамотно обустроенный торговый зал с открытой выкладкой и конечно же качество обслуживания».

Для съемки на рекламные баннеры «Лекарств Урала» были приглашены не сторонние модели, а девушки, работающие за первым столом в аптеках сети

Площадь торгового зала аптеки — около 200 м?, средний чек — 300 руб. Как правило, приток посетителей увеличивается по вечерам, когда жители соседних домов возвращаются с работы. А наиболее заметный спад покупательской активности приходится на выходные дачного сезона. В среднем же за день аптеку посещает примерно 200 человек.

В этом году аптечная сеть «Лекарства Урала», созданная на базе нескольких МУП, отметила пятнадцатилетие. Предприятия были приватизированы, однако аптека №  462 по-прежнему оперирует на площадях, находящихся в муниципальной собственности. «В 90-е, когда открывалась сеть «Лекарства Урала», покупательский спрос был значительным, а медикаментов не хватало, — рассказывает генеральный директор сети Надежда Софронова. — Тем не менее мы всегда старались не только соответствовать запросам рынка, но и опережать их. Наша сеть, к примеру, первой в Екатеринбурге ввела в ассортимент косметику всемирно известной западноевропейской марки».

Парфюмерия, косметика и широкий выбор средств гигиены в аптечном ассортименте в то время еще были непривычны для покупателей и самих фармацевтов. Впервые побывав в 462-й, многие недоумевали: «Это аптека или супермаркет?» Сейчас же, когда любая городская аптека предлагает клиентам множество видов парафармацевтики, сеть «Лекарства Урала» начинает сокращать объемы этого направления, считая, что продавать фарм­препараты стало выгоднее. 

Корпоративная доблесть

С первого дня работы сети в «Лекарствах Урала» была сформирована внутренняя идеология, остающаяся неизменной на протяжении всех 15 лет. В чем ее суть?

«Для нас это, во-первых, профессиональный уровень фармацевтов, во-вторых, клиенториентированность всего бизнеса, — объясняет Надежда Софронова. — В развитие таких качеств мы вложили немало труда. В 1996 г. мы обратились к преподавателям Свердловского института народного хозяйства, и для нас впервые разработали и провели тренинг продаж. С тех пор обучение происходит ежемесячно, тренеры выбираются на конкурсной основе, есть успешный опыт сотрудничества с голландскими экспертами. Раз в месяц качество обслуживания в сети «замеряет» тайный покупатель и дважды в неделю контролирует руководитель сети во время так называемых полевых дней. Отзывы клиентов и даже конкурентов позволяют утверждать, что наши усилия были не напрасны».

Корпоративные правила таковы, что каждый менеджер «Лекарств Урала» должен пройти обучение, соответствующее направлению его деятельности. Первостольников учат за счет компании — в нерабочее время. Кроме того, в компании приняты системы внутренней аттестации и мотивации — не только материальной, но и моральной. В декларации миссии «Лекарств Урала» есть следующие слова: «С гордостью заниматься бизнесом, предоставляя фармацевтические услуги высокого качества. Быть лидером».

Существуют строго определенные стандарты корпоративного поведения, которые зафиксированы в специальном пособии для новичков. К примеру, дресс-код исключает появление персонала на рабочих местах в джинсах. Это правило касается и первостольников, и менеджеров. «Если я бываю в каком-либо учреждении и мне приходится общаться с сотрудником, одетым в джинсы, — объясняет генеральный  директор сети, — такая организация не внушает мне доверия».

В рамках корпоративной культуры действует и социальный проект «Лекарств Урала». В течение десяти лет компания помогает детскому дому «Антошка» из города Реж Свердловской области. Сотрудники сети привозят сюда одежду, игрушки, книжки и обязательно — мороженое. Дети к таким встречам всегда готовятся — репетируют концертную программу, пекут пироги.

Площадь торгового зала аптеки — около 200 м², средний чек — 300 руб.

На ту же корпоративную идею, по мнению руководства сети, работает и экспозиция Музея аптечного дела, который открылся в головном офисе «Лекарств Урала» пять лет назад. Новому поколению провизоров и менеджеров представленные здесь раритеты рассказывают об аптеках эпохи социализма, старшему — напоминают о первых шагах в профессии. К примеру, фармация в условиях дефицита, которую наглядно иллюстрирует объявление: «Ваты в продаже нет», для молодежи — настоящая экзотика. А вот заповеди советского фармацевта, по мнению Надежды Софроновой, почти один к одному совпадают с системой ценностей, провозглашенной в компании всего 13 лет назад. Здесь можно прочитать текст присяги, которую принимали фармацевты доперестроечной поры. «В сущности это тоже была корпоративная культура, — считает генеральный директор. — Сотрудников мотивировали улучшать результаты труда и гордиться успехами своего коллектива. Разве не актуальна сейчас такая мотивация?»  Альбом с черно-белыми фотографиями, аптечное оборудование полувековой давности соседствуют в музее с кубками, грамотами и благодарственными письмами, полученными компанией «Лекарства Урала» уже в  период новейшей истории. Среди последних — приз «Платиновая унция», который одно из фармпредприятий сети получило как лучшая аптека в России.

Для персонала «Лекарств Урала» два главных праздника в году — День медицинского работника летом и день рождения фирмы зимой. Первый сопровождается выездом на природу, а второй — вручением грамот, благодарностей и объявлением о надбавках к зарплате лучшим сотрудникам. В день рождения компании все менеджеры в знак корпоративной солидарности надевают фирменную униформу первостольника — белые блузки и красные шарфики.