Мария, спасибо за такое активное начало, положенное онлайн-конференции. Да, кризис сегодня тема номер один для всех отраслей и фармацевтическая не исключение. Что происходит в «Протеке»? У нас изменились условия работы с поставщиками и клиентами. Компания повышает эффективность сотрудничества с каждым клиентом, минимизирует риски задержек неплатежей, расширяет и диверсифицирует клиентскую базу. Также мы пересмотрели условия работы с поставщиками и заключили ряд контрактов в рублях. Кроме того, компания столкнулась с неплатежами за поставки наиболее крупной аптечной сети – «Аптеки 36,6». Вряд ли смогу дать единый рецепт, что нужно делать фармкомпаниям, чтобы преодолеть кризис. Сегодня это не берутся прогнозировать даже маркетинговые агентства. Могу только посоветовать повышать эффективность всех бизнес-процессов в компании, начиная с закупки продукции, доставки и сервиса, и заканчивая возвратом дебиторской задолженности.   "Протек" находится в постоянном диалоге со всеми участниками рынка, в том числе и с государственными структурами. Мы участвуем в общественно-консультативном совете при Федеральной таможенной службе РФ, являемся участниками совещаний рабочих групп в Росздравнадзоре. Касательно объемов кредитования в отрасли наблюдается кризис ликвидности: резко увеличились кредитные ставки. Чтобы повысить финансовую устойчивость и снизить риски, в этом году мы поставили цель сокращать реальные объемы заимствований. На сегодняшний день у нас сбалансированная кредитная политика.  Давний партнер «Протека» и один из основных наших кредиторов - «Сбербанк» - продлил и даже увеличил кредитный лимит компании.  То есть если нам будет нужно резко увеличить объем заимствований в течение года, мы всегда можем воспользоваться этими средствами. Про развитие бизнеса в странах СНГ могу сказать, что планов покупки дистрибьюторских компаний у нас нет. «Протек» закрыл бизнес-проекты в СНГ, решив сконцентрироваться на развитии фармацевтической дистрибуции на территории РФ. 

Добрый день, Елена! Очень интересная идея, тем более, что наше население все более и более тяготеет к здоровому образу жизни. К моему сожалению, я не смогу дать Вам подробную консультацию по этому вопросу, так как мы не занимаемся организацией работы таких пунктов.  Я думаю, это больше относится к точкам быстрого питания. А это совсем другой рынок.   

Александр! У нас давние партнерские отношения с Вашей компанией. Мы благодарны не только за позитивные отзывы, но и за любые замечании о том, что еще можно улучшить в работе с клиентами. Ситуация с компанией «Симплекс» взята под мой личный контроль и по результатам выполнения наших договоренностей мы Вас проинформируем. «Симплекс» - один из самых надежных партнеров, и я уверен, что мы продолжим взаимовыгодное сотрудничество.  

Первоначально общая сумма задолженности «Аптечной сети 36 и 6» перед «Протеком» составляла порядка 730 млн. рублей. Нами было подано более 140 исковых заявлений о взыскании задолженности по договорам поставки с организаций, входящих в «Аптечную Сеть 36,6».  Часть задолженности была погашена путем взаимозачета с компанией «Верофарм». На данный момент арбитражными судами г. Москвы и др. субъектов РФ  уже по более половины дел  вынесены   решения, получены соответствующие исполнительные листы. Общая сумма удовлетворенных исков составляет порядка  400 млн. руб. Однако, несмотря на это, аптечные организации, входящие в сеть «36,6» в добровольном порядке свою задолженность не оплачивают. Ситуация осложняется еще и тем, что «Аптечная сеть 36,6» осуществляет реорганизацию своих региональных компаний путем их слияния в общую региональную сеть. Следует отметить, что аптечные организации обращаются в суд с заявлениями о рассрочке исполнения вступивших в силу решений на несколько лет. Суд оставляет такие заявления без удовлетворения. Несмотря на сложную ситуацию, мы активно работаем с данным вопросом и надеемся получить возврат суммы задолженности в полном объеме.  

Подобных  глобальных проблем с другими крупными аптечными сетями пока не наблюдается. Но в целом сумма и число исковых заявлений по взысканию дебиторской задолженности во время кризиса возросли.  

Уважаемый Максим, несмотря на то, что обе компании входят в один холдинг, отвечать от имени «Сотекса» было бы некорректно, так как я возглавляю компанию «Центр внедрения «Протек». Могу лишь подтвердить, что Арбитражный суд дважды отказал в жалобе Росздравнадзору  о привлечении к административной ответственности компании «Сотекс». Компания выразила свою официальную позицию по данному вопросу, с которой можно ознакомиться на сайте «Сотекса».  

Вадим, я всегда с интересом наблюдаю за развитием других крупных национальных фармацевтических дистрибьюторов. Выход на международный рынок – очень амбициозная цель. Я буду только рад, если российская компания сможет решить свои задачи не только на внутреннем, но и на внешнем рынке.  

Анна, «Протек» очень гибко подходит к своей стратегии, реагируя на внешние вызовы. На рынке мы уже почти 19 лет и это не первый внешний кризис, в условиях которого мы работаем.  Кризис 1998 года мы прошли уверенно, сформировав дополнительные компетенции и укрепив наши преимущества. Нынешние кризисные условия мы также будем использовать как возможности для компании.  

Политикой компании является полное страхование всех видов имущества. У нас полностью застрахованы и складские помещения и товарный запас.  

Спасибо, Олег! Работа дистрибьютора немыслима без развития логистической системы. Мы действительно много вкладываем в развитие этого направления. За несколько лет «Протек» построил несколько крупных высокотехнологичных логистических комплексов в регионах. Сейчас, в некоторых из них происходит переход на новую схему логистики, когда один крупный межрегиональный фармацевтический терминал обслуживает аптеки из нескольких регионов. Благодаря этому, наши клиенты получают доступ к более широкому ассортименту продукции при сохранении высокого уровня сервиса. Пока приобретение в регионах новых логистических мощностей в компании не планируется.  

Здравствуйте, Сергей. Да, думаю, что картина дистрибьюторского рынка в течение 5 лет будет меняться. Объективная тенденция – уход мелких игроков, посредников в регионах. Здесь, на мой взгляд, кризис окажет оздоравливающее действие, потому  две тысячи дистрибьюторов на страну – это далеко не оптимальное количество. А вот о первой десятке дистрибьюторов скажу одно: этап освоения регионов национальными дистрибьюторами прошел, теперь удержать лидерство сможет тот, кто сможет быть эффективным при конкурентоспособных ценах и сервисе.  

Евгений Владимирович, «Протек» действительно представлен во всех регионах и в большинстве из них позиции нашей компании достаточно сильны. Я бы не сказал, что мы остро ощущаем конкуренцию со стороны местных игроков, большая часть из них является нашими партнерами. Все-таки практически во всех регионах тон задают компании, входящие в ТОП-10 дистрибьюторского сектора.  

Виктория, спасибо за вопрос и за неравнодушную позицию по отношению к «Протеку» и к отрасли в целом. Кризис, безусловно, оказывает влияние и на фармрынок, и на нас в том числе. Прежде всего, как Вы правильно заметили, он затрагивает финансовый цикл. Могу сказать, что наша модель бизнеса помогает придерживаться нормативных значений дебиторской и кредиторской задолженности. По поводу дебиторской задолженности могу добавить, что, несмотря на всем известные проблемы с оплатой за поставки 36,6, мы компенсируем эту ситуацию финансовой дисциплиной в работе с другими клиентскими сегментами. Мы не выделяем приоритетных каналов сбыта и стараемся работать по максимуму с каждым, кто по нашему мнению, может быть эффективным партнером. Главным определяющим критерием в работе с клиентом становится норма рентабельности. Она включает в себя множество аспектов: и своевременную оплату за поставленный товар, и приемлемый уровень продаж, и качественное планирование поставок препаратов. Этот принцип сегодня мы и применяем ко всем клиентским сегментам.

Федор, спасибо! Рынок действительно меняется, выходит на новый этап развития. Меняется и поведение дистрибьюторов. Крупные игроки повышают свою эффективность, другие занимают ниши, которые не заняты, – это и логистические услуги, это и работа с выделенной группой препаратов. Тем не менее, мое мнение, что наш рынок придет к западной модели, когда крупные дистрибьюторы работают со всеми каналами движения товара с минимальными издержками. Да, мы участвуем в обеспечении поставок в рамках региональной программы ОНЛС. Я бы выделил 8  регионов, где у компании достаточно большая доля поставок по данной программе.  

Анастасия, в новых условиях предпочтение, конечно же, целесообразнее отдавать более эффективным позициям. По результатам мониторинга ассортимента, который проводится постоянно, мы корректируем в ту или иную сторону количество предлагаемых позиций. С начала года произошло небольшое снижение ассортимента, но в целом «Протек» остается лидером по этому показателю – около 14 000 позиций в действующем прайс-листе. Сейчас мы также работаем над повышением эффективности ассортимента. Доля нелекарственного ассортимента остается на уровне 40% в количественных показателях. Что касается, роста цен, то он сказался на изменении спроса – потребитель переходит на более дешевые препараты. В текущих условиях наиболее востребован среднеценовой диапазон.  

Михаил, дело в том, что наша система работы национального дистрибьютора полностью исключает появление фальсификатов на наших складах. Мы работаем по прямым контрактам с компаниями-производителями и осуществляем посерийный учет поставки по всей цепочке от завода до аптеки. В отношении зарубежных лекарственных средств, которые мы импортируем, производитель предоставляет нам право выступать декларантом качества своей продукции. Согласно процедуре обязательного декларирования, мы проходим все установленные законом операции и в обязательном порядке проводим лабораторный анализ препарата. Таким образом, через дистрибьюторов национального масштаба провести поддельные лекарственные средства невозможно. 

Наталья Ивановна, я ценю людей с позитивным отношением к жизни, сотрудников, ориентированных на работу в команде, нацеленных на общий результат. «Протек» предъявляет достаточно строгие требования к соискателям при трудоустройстве. В компанию сложно попасть без соответствующих профессиональных задатков. Я с уверенностью могу сказать, что сегодня у нас работает компетентная команда единомышленников. За ситуацией с текучестью кадров я слежу очень внимательно,  этот показатель у нас постоянно снижается. Но при этом не меньшее внимание мы обращаем и на вопросы производительности труда и эффективности сотрудников.     

Дидар, спасибо за интересный вопрос, Вам также привет из Москвы! В мире есть очень мощные логистические операторы, которые оказывают складские услуги для крупных аптечных сетей. Но это скорее исключение. Дело в том, что складская логистика у фармацевтических дистрибьюторов в нашей стране очень сложна. В России нет таких операторов, которые могли бы оказать такие складские услуги. Безусловно, если они появятся, мы рассмотрим возможность сотрудничества с ними.  Но думаю, что это дело не ближайшего будущего: пока такие компании не смогут дойти до той степени совершенства в складской обработке товара, которой достигли фармдистрибьюторы. Что касается транспортного аутсорсинга, мы прибегаем к нему в ряде регионов. А в Москве это пока  невыгодно.  

Ваши вопросы касаются юридических аспектов и предполагают расширенные ответы, поэтому отвечаю Вам по пунктам, чтобы не запутать ни Вас, ни читателей: 1. Штат и численность фармработников складов утверждается в соответствии с действующим законодательством и зависит от объемов помещений конкретного склада, количества клиентов, видов лекарственных средств, работу с которыми ведет конкретный склад и многих других условий. Учитывая, что склады компании работают и с сильнодействующими веществами, то в большинстве случаев в штатном расписании есть должность заведующего подотделом сильнодействующих веществ. Кроме того, на крупных складах компании дополнительно введены должности фармацевтов, провизоров аптечного склада, должности заведующих подотделом приемки. На них наряду с заведующим складом возлагается ответственность за соблюдение требований, установленных при приеме лекарственных средств на склад.   2. «Протек» осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с законодательными требованиями. Соблюдение компанией условий и требований оптовой торговли лекарственными средствами подтверждается, в том числе, и по результатам проведения лицензирующими органами плановых и внеплановых проверок. Что касается указания компании в перечисленных Вами письмах Росздравнадзора как поставщика забракованных товаров, это связано с тем, что данные лекарственные средства реализуются мелкими оптовыми организациями и аптечными учреждениями,  которые напрямую или опосредованно закупают товар у нашей компании. Таким образом, даже не имея отношения к факту поставки бракованных товаров, компания отражается в письмах контрольных органов. С другой стороны указание нашей компании в письмах может не означать, что забракованные лекарственные средства признаны таковыми по причине нарушения компанией условий хранения. В большинстве случаев качественные лекарственные средства (т.е. имеющие необходимый лечебный эффект) по указаниям Росздравнадзора подлежат изъятию из оборота в связи с несоответствием препарата заявленным при регистрации препарата показателям «Маркировка», «Упаковка», «Описание». За их соблюдение ответственность несет непосредственно производитель. 3. Нормативно-правовые акты, закрепляющие обязанность фармацевтических организаций, проводить регистрацию поступающих на территорию субъекта РФ лекарственных средств, отсутствуют. Вместе с тем, «Протек» рассматривает данную процедуру как дополнительное мероприятие, основной целью которого является предупреждение поступления на территорию субъекта РФ лекарственных средств, не соответствующих установленным стандартам. 4. Я считаю, что «Протек» - одна из самых открытых и прозрачных фармацевтических компаний в России. Это касается и ведения финансовой отчетности, которую с 2007 года мы готовим в соответствии с МСФО, и проведения международного аудита, и освещения общей деятельности компании. Да и то, что мне предоставлена честь отвечать здесь на Ваши вопросы – еще одно тому подтверждение. Что касается ведения фармдеятельности в филиалах, то я рекомендую обратиться непосредственно в региональные офисы «Протека». Контакты можно найти на нашем сайте.  5. СПФО – это авторитетная общественная организация, которая выстраивает диалог между фармацевтическим сообществом и органами государственной власти и общественными организациями по актуальным отраслевым вопросам. «Протек» входит в состав СПФО на ряду с другими фармацевтическими компаниями. По поводу сведений на сайте о последних заседаниях наблюдательного совета Вам лучше связаться с исполнительным директором СПФО Геннадием Павловичем Ширшовым, он более детально сможет ответить на Ваши вопросы.  

Василий, спасибо! Перед дистрибьютором всегда стоят две проблемы: с одной стороны – дефектура, с другой – затоваривание. Смысл в том, чтобы найти золотую середину, научиться эффективно планировать объем товарных запасов. Здесь большая доля успеха зависит от наших клиентов: насколько они умеют правильно выстраивать работу с заявками. Немаловажный аспект для определения критичного уровня товарных запасов - эффективность ассортимента. На сегодняшний день на российском рынке более 50 000 позиций лекарств. Не думаю, что весь этот ассортимент эффективен. Поэтому есть возможности для оптимизации товарного запаса на складах национальных дистрибьюторов. Безусловно, мы также нацелены на выстраивание эффективной работы в этом направлении.